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Luxury Retreats - Responsable des Spécialistes de Villas de Luxe/ Head of Luxury Home Specialist

Airbnb, Montreal, Quebec, Canada

Who wouldn't want to work here?


Luxury Retreats, membre de la famille Airbnb, est un leader dans la location de villas de luxe. Notre équipe de plus de 200 experts commercialise un portefeuille de plus de 4000 propriétés uniques auprès d’un vaste réseau de voyageurs. Avec plus de 18 ans d'expérience dans l'industrie, nous sommes passionnés par tout ce qui touche le voyage et l'hospitalité.

À ce poste, le Responsable des spécialistes villas de luxe utilisera un savant mélange de leadership de terrain et orienté chiffres pour définir, mettre en œuvre et exécuter une solide stratégie opérationnelle pour l’équipe de spécialistes villas de luxe. Le Responsable des spécialistes villas de luxe jouera un rôle essentiel pour stimuler la fidélité des clients tout en atteignant systématiquement les objectifs de revenus.

Le Responsable des spécialistes villas de luxe est un fin stratège capable de développer une stratégie de croissance de la clientèle à court, moyen et long terme basée sur les données et les observations. Précurseur dans sa façon d’améliorer l’expérience client dans les environnements numériques et physiques, il/elle possède une connaissance approfondie de chacune des structures fonctionnelles nécessaires pour exécuter la stratégie de croissance. Le Responsable a su par le passé faire preuve d’un instinct extraordinaire et excelle de par sa grande capacité d’analyse, son sens des priorités stratégiques et tactiques, sa gestion des revenus, ses stratégies de vente tout en donnant à son équipe une vision claire de leur importante mission sur de nombreux marchés à travers plusieurs disciplines organisationnelles. Sous sa houlette se sont opérées d’incalculables améliorations organisationnelles et des hausses de revenus dans de nombreux centres de revenus opérationnels toutes imputables à une saine culture de responsabilisation. Il/elle est un agent de l’innovation doté d’un esprit entrepreneurial.

Vous pensez avoir le bon profil ? Vos responsabilités :  

  • Créer un processus unique de réservation assistée des villas et les opérations qui contribuent à cette expérience.
  • Faire passer l’équipe de spécialistes villas de luxe de 3 à plus de 40 personnes la première année.
  • Offrir un leadership et une assistance de haut niveau à l’équipe de spécialistes villas de luxe.
  • Mettre en œuvre des stratégies opérationnelles pour améliorer l’efficacité de tout le processus de réservation de villas, du premier contact du client à la réservation.
  • Travailler étroitement avec l’équipe marketing au développement et à la mise en œuvre de programmes novateurs de fidélisation des clients.
  • Gérer l’ensemble du circuit de réservation et veiller à la précision des prévisions.
  • S’assurer que l’équipe de spécialistes villas de luxe s’efforce constamment d’atteindre et de surpasser ses objectifs.
  • Gérer la rémunération de l'équipe en fonction des stratégies commerciales.
  • Développer des indicateurs et des systèmes de suivi pour mesurer les performances et fournir des recommandations.
  • Générer et fournir des rapports de performance en temps opportun et avec le degré de détail voulu.
  • Veiller à ce que les employés puissent continuellement faire preuve de connaissance et d’expertise dans les produits concurrentiels.
  • Motiver, encadrer l’équipe et faire preuve envers elle de solides qualités de leader.

Vos compétences et votre expérience

  • Baccalauréat en commerce, gestion ou marketing.
  • Minimum 5 ans d’expérience dans un environnement commercial très analytique.
  • Minimum 3 ans d'expérience significative dans le domaine des affaires et de la gestion des ventes.
  • Culture très forte de l'expérience produit/utilisateur.
  • Solide feuille de route dans le développement de programmes et stratégies de vente.
  • Excellente aptitude à former et diriger une équipe en contact avec le client.
  • Expérience dans l'élaboration de programmes de fidélisation des clients.
  • Expérience préalable dans un environnement de vente B2C.
  • Solide expérience de Salesforce ou des technologies de vente web similaires.
  • Expérience et implication de haut niveau dans les fonctionnements des opérations et des équipes.
  • Aptitude à résoudre les problèmes avec résilience.
  • Excellentes qualités de communication et capacité naturelle à motiver une équipe.
  • Un leadership exceptionnel axé sur la pratique et les chiffres.
  • Prêt à se relever les manches, avec une forte personnalité et la capacité à être un élément moteur et un catalyseur du changement dans une entreprise.
  • Un esprit d'entreprise qui a fait ses preuves dans des environnements en mutation ou à forte croissance.

Luxury Retreats, now a part of the Airbnb family, is a leading luxury vacation rental company. Our team of 200+ experts market a global portfolio of over 4,000 unique properties to a broad and deep network of affluent travelers. With over 18 years of experience, we are passionate about all things travel and hospitality.

In this role, the Head of Luxury Home Specialists will use rare blend of hands-on and numbers-oriented leadership to define, implement and deliver a solid operational strategy for Lux Home Specialist team. The Head of Luxury Home Specialist leadership will be essential to driving unshakable customer loyalty while consistently meeting revenue objectives.

The Head of Luxury Home Specialists is a strategic thinker with an ability to develop short, medium, and long-term client growth strategy grounded in data and insights. He/she is a forward thinker on enhancing the client experience in the digital and physical environments and displays a solid understanding of each of the functional organizations required to execute the growth strategy. This leader has a track record of embodying extraordinary instincts from great analytical skills, strategic and tactical prioritization, revenue management, selling strategies, all while providing his team with a clear vision of the critical mission in multiple markets through multiple organizational disciplines. His/her leadership has provided untold organizational improvements, revenue gains in numerous operational revenue centers all attributable to a healthy culture of accountability. He/she is an innovation agent with an entrepreneurial spirit.

Think you have what it takes?  Here is what you will need to deliver:  

  • Build Lux’ one-of-a-kind assisted Home booking process and the operations to support that experience;
  • Grow the Lux Host Specialist team from 3 to 40 over the first year
  • Provide high-level leadership and guidance for the Host Specialist teams;
  • Implement operational strategies to increase efficiency of the entire Home booking process, from the client’s first contact to time of booking;
  • Work closely with Marketing in the development and implementation of innovative client loyalty programs in order to drive repeat business;
  • Manage the overall booking pipeline and ensure accuracy of forecasting;
  • Ensure that the Lux Home Team continually and consistently strives to attain and surpass objectives;
  • Manage team compensation to align with business strategies;
  • Develop metrics and tracking systems to measure performance and provide recommendations;
  • Generate and provide timely and detailed performance reports;
  • Ensure employees can continually demonstrate competitive product knowledge and expertise; • Motivate, coach and demonstrate solid and reliable leadership skills for the team.

Who you are and what you’ve accomplished

  • Bachelor’s degree in Commerce, Management or Marketing;
  • 5+ years consulting background or experience in a very analytical business environment
  • 3+ years of relevant business and sales management experience;
  • Very strong product/user experience culture;
  • Proven track record at developing sales plans and strategies;
  • Strong capabilities in training and leading a customer facing team;
  • A track record in building world-class client loyalty programs;
  • Prior experience in a B2C sales environment;
  • Solid experience with Salesforce or similar web-based sales technologies;
  • High level experience and involvement in operational and team structure;
  • Resilient problem-solving skills;
  • Strong communication skills and natural ability to motivate a team;
  • Exceptional hands-on business and numbers-oriented leadership;
  • Hands-on roll up your sleeves” mindset, with a strong personality and ability to be a driver and change agent in an organization;
  • Entrepreneurial, with a proven track record either transformational or high-growth environments.

About Airbnb

Founded in August of 2008 and based in San Francisco, California, Airbnb is a trusted community marketplace for people to list, discover, and book unique accommodations around the world — online or from a mobile phone. Whether an apartment for a night, a castle for a week, or a villa for a month, Airbnb connects people to unique travel experiences, at any price point, in more than 33,000 cities and 192 countries. 

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