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Luxury Retreats - Conseiller de Voyage de Luxe (Spécialiste Villas) / Luxury Travel Advisor (Villa Specialist)

Airbnb, Montreal, Quebec, Canada

Who wouldn't want to work here?


Luxury Retreats, membre de la famille Airbnb,est un leader dans la location de villas de luxe. Notre équipe avec plus de 200 experts qui commercialisent un portefeuille de plus de 4000 propriétés uniques à un vaste réseau de voyageurs. Avec plus de 18 ans d'expérience dans l'industrie, nous sommes passionnés par tout ce qui touche le voyage et l'hospitalité.

Vous pensez que vous avez ce qu'il faut ? Voici ce que vous devrez accomplir :

  • Faire voir au client qu’il est notre priorité et qu’il est la clé de notre succès;
  • Accompagner les clients tout au long du processus de planifications en couvrant tous les besoins et demandes afin de proposer la parfaite destination et villas pour leur voyage à venir;
  • Assurer un suivi proactif avec les clients à partir de la phase de planification jusqu’à la réservation de leur villa;
  • Créer une relation de confiance avec le client en fournissant ce que vous avez promis, donner la bonne information au moment approprié
  • Représenter Luxury Retreats avec les fournisseurs pour tous clients lors de la phase de réservation;
  • Rencontrer et dépasser les objectifs de vente de chaque mois;
  • Assurer un suivi post voyage : vérifier avec des enquêtes la satisfaction des clients, avoir une communication continue et aider à planifier le prochain voyage pour finalement fidéliser et garder nos clients;
  • Gérer plusieurs demandes clients simultanément soit par téléphone ou email et s’assurer de répondre dans des délais raisonnables;
  • Maîtriser tous les outils de LR (CRM, site web, TAM, Template) à votre disposition pour gérer efficacement les demandes des clients dans votre base de données.

Votre profil et vos réalisations :

  • De solides antécédents en ventes, l’industrie hôtelière/de voyage/d’hospitalité de luxe, est préférable ;
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et anglais, l'espagnol sera considéré comme un atout;
  • Vous avez une approche axée sur les résultats et l’auto motivation;
  • Capacité à gérer plusieurs priorités en maintenant une attitude courtoise et professionnelle;
  • Vous avez de la capacité d’apprendre rapidement, vous êtes ouvert aux commentaires et investi dans un apprentissage continu;
  • Vous avez une très bonne capacité d’adaptation et êtes à l’aise dans un environnement en constant changement;
  • Vous avez une approche professionnelle et engagée avec les clients;
  • Vous faites preuve de rigueur et de souci du détail.

Vous devez être disponible pour un horaire régulier de 40 heures par semaine, qui couvre les week-ends et les jours fériés lorsque nos clients ont le plus besoin de nous. Les quarts de travail peuvent comprendre les heures du soir, de la nuit ou tôt le matin comme suit:

  • Nuit
  • 11:00am - 7:30pm 
  • 1:00pm - 9:30pm 
  • 3:00pm - 11:30pm 
  • 11:00pm - 7:30am

Luxury Retreats International (LRI), now a part of the Airbnb family, is a leading luxury vacation rental company. Our team of 200+ experts market a global portfolio of over 4,000 unique properties to a broad and deep network of affluent travelers. With over 18 years of experience, we are passionate about all things travel and hospitality.

You have strong sales instincts and a deep understanding of customer's needs. You are passionate about traveling, with a passport full of stories to prove it. If the next step in your career includes being part of an outstanding, dynamic team focused on leveraging a leading luxury brand in the travel industry to help guests plan the perfect trip, then read on...

Think you have what it takes?  Here is what you will need to deliver:  

  • Understand the needs and requirements of high-end customers by providing a first class phone and online service. Be their trusted advisor;
  • Accompanying the guest in their planning stage by uncovering all of their needs and requirements to be able to propose the perfect selection of villas for their upcoming travel;
  • Ensure a proactive follow-up with guests from the planning stage to booking of their preferred villa;
  • Build a rapport of trust with the guest by delivering on what you promised: providing the right information within the appropriate time frame;
  • Represent Luxury Retreats with suppliers for all guest related matter during the booking stage. Act as a Point of contact for any potential issues or further queries.
  • Meet and exceed monthly sales targets;
  • Manage an ongoing relationship with the guest post-trip: following up on satisfaction survey results, as well as ensuring proactive  communication to nurture and help plan next trip with the goal of building a long-lasting partnership ;
  • Coordinate multiple guests request simultaneously via phone and email and ensuring all inquiries  are responded to in a timely manner;
  • Maintain a high degree of data accuracy and pipeline management by leveraging our internal tools and systems.

Who you are and what you’ve accomplished:

  • You have a background in sales/account management, hospitality/tourism, and/or service related experience dealing with high-end customers;
  • You have excellent English communication skills: listening, written, verbal; a second language is a strong asset;
  • You are self-motivated and results driven;
  • You are very well organized and have the ability to prioritize and manage multiple activities at the same time;
  • You strive in an environment that fast-paced and always evolving making you very adaptable;
  • A  customer-focused can-do attitude:  a friendly professional approach when dealing with guests and are committed to their satisfaction;
  • You are a quick learner, open to feedback, and invest in your continuous improvement;
  • You have an eye for the details and take pride in your work:

You must be available for a regular schedule of 40 hours a week, one that spans weekends and holidays as our guests need us. Shifts may include evening, night or early morning hours as below:

Available Working Schedules

  • Overnight
  • 11:00am - 7:30pm 
  • 1:00pm - 9:30pm 
  • 3:00pm - 11:30pm 
  • 11:00pm - 7:30am

Please note only retained candidates will be contacted for interviews.

About Airbnb

Founded in August of 2008 and based in San Francisco, California, Airbnb is a trusted community marketplace for people to list, discover, and book unique accommodations around the world — online or from a mobile phone. Whether an apartment for a night, a castle for a week, or a villa for a month, Airbnb connects people to unique travel experiences, at any price point, in more than 33,000 cities and 192 countries. 

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