Customer Service Agent (Full-time/Part-time)

Bloomon, Amsterdam

It's time for bloomon Always fresh, always different. And completely for you.

bloomon zet de bloemenindustrie op zijn kop. We doorbreken de conventionele offline keten met een uniek online concept, dat klanten verzekert van de meest verse bloemen die er te krijgen zijn. De veiling of bloemist komen er niet aan te pas, ze komen rechtstreeks van de kweker en worden persoonlijk aan de deur afgeleverd. Ons innovatieve e-commerce platform is eind 2014 opgericht en ontwikkelde zich in sneltreinvaart van start-up naar scale-up. In 2021 bundelden we onze krachten met Bloom & Wild, waardoor we samen Europa's toonaangevende bloemenbezorger creëerden, gesteund door General Catalyst (de investeerders van Airbnb). De volgende stap? Het versterken van onze leidende positie in Europa... en dan de wereld veroveren. Zodat we nog meer harten en huizen kunnen vullen met geluk.

Customer Relations bij bloomon

Je in de klant verplaatsen doen ze overal – zeggen ze. Maar bij bloomon hebben we ‘klantenservice’ tot een kunst verheven. We willen alle verwachtingen overtreffen. Niet puur om de sport, maar omdat dat onderdeel is van onze missie: mensen happy maken. Dat begint al bij onze helden op de customer service. We mogen dan een online platform zijn, je kunt ons zes dagen in de week gewoon bellen – over van alles en nog wat – je krijgt altijd iemand aan de lijn die je verder helpt. Dat doen we niet uit de losse pols: op basis van grondige data analyses komen we met creatieve oplossingen. Omdat wij het aanspreekpunt voor alle klanten zijn, vormen wij de schakel tussen onze doelgroep en de organisatie. Dat maakt ons een belangrijke bron van informatie voor de andere afdelingen. Wij weten wat klanten bezighoudt en waar ze blij van worden. Dat vraagt meer dan een mooie bos bloemen voor de deur; dat vraagt om superservice. En dat is precies waar we dagelijks aan werken.

Wat ga je doen?

In deze rol ben je verantwoordelijk voor het klantcontact via e-mail, chat, whatsapp en telefoon. Daarnaast krijg je verantwoordelijkheid om vanuit Customer Service bezorgingen te coördineren en sta je in contact met logistieke partners om onze klanten zo goed mogelijk van up to date informatie te voorzien. Het is noodzakelijk dat je oplossingsgericht kunt denken en in staat bent om zelfstandig te handelen. Voor deze functie is het belangrijk dat je empathisch bent en je goed kunt verplaatsen in de situatie van onze klanten. Je voert afwisselende werkzaamheden uit en krijgt direct veel verantwoordelijkheid.

Wat verwachten wij van je?

MBO/HBO/WO werk/denk niveau
Een uitermate goede beheersing van de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift
In staat om commerciële kansen te signaleren
Een oplossingsgerichte en flexibele instelling
Hands-on benadering, accuraat in uitvoering van werk
Zelfstandige werkhouding
Je vindt het prettig om in teamverband te werken
Voor deze functie ben je 16-40 uur beschikbaar.
Je bent minstens 1 avond dienst per week beschikbaar, en werkt minstens 2 weekend dagen per maand.
Daarnaast vind je het niet erg om regelmatig op vrijdagavond en op feestdagen te werken.
Het is een pre als je per direct beschikbaar bent

Waarom bloomon?

We zijn een trendsetter in de business. Dat word jij dus ook als je bij ons komt werken. Bovendien willen wij niet alleen onze klanten happy maken, maar ook onze medewerkers. We geloven dat diversiteit tot unieke dingen kan leiden. Ons internationale team heeft uiteenlopende talenten, interesses en hobby’s, en die supporten we graag.

Leuke extra’s:

- Werken op een dynamische hotspot vol jonge ondernemers en enthousiastelingen

- Reiskosten in overleg

- En natuurlijk heel veel waanzinnige bloemen!

Hou je van een creatieve uitdaging? Wil je je graag ontwikkelen? Hou je van bloemen? En ga je voor happiness? Dan voel je je zeker thuis bij bloomon!

We vinden het belangrijk om een divers en inclusief team te creëren - daarom verwelkomen we mensen van alle achtergronden, met verschillende perspectieven, ideeën en ervaringen om bij ons te komen werken. In ons team heeft iedereen de vrijheid om hun mening te delen, te groeien in de carrière en deel uit te maken van een echt zorgzaam en inclusief team.

About Bloomon

Bloomon is turning the flower industry on its head – for the better. How? By disrupting the traditional supply chain, where most florists operate offline and have done for decades. bloomon creates seasonal collections using unusual stems to deliver unique flower arrangements on repeat. We always use field-fresh high-quality flowers straight from the grower and deliver to our customers through a high-tech and highly creative platform. Our e-commerce company launched in Amsterdam in 2014 and went from start-up to scale-up at hypersonic speed.