Uncubed

Manager, Seller Support Call Center / 판매자 대상 콜센터 상담 팀장

Coupang, Seoul

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"Coupang is one of the largest and fastest growing e-commerce platforms on the planet. Our vision  is to create a world in which Customers ask “How did I ever live without Coupang?” We are looking for passionate builders to help us get there. Powered by world-class technology and operations, we have set out to transform the end-to-end Customer experience -- from revolutionizing last-mile delivery to rethinking how Customers search and discover on a truly mobile-first platform. We have been named one of the “50 Smartest Companies in the World” by MIT Technology Review and “30 Global Game Changers” by Forbes.

Coupang is a global company with offices in Beijing, Los Angeles, Seattle, Seoul, Shanghai, and Silicon Valley."

"쿠팡은 세계에서 가장 빠르고 크게 성장하는 E-commerce 기업입니다. 우리는 ‘고객들이 쿠팡 없는 삶을 상상조차 할 수 없는’ 세상을 열어 가고자 합니다. 쿠팡은 우리와 함께 이 비전을 현실로 만들어 나갈 열정적인 인재를 찾고 있습니다. 세계 최고 수준의 기술과 운영 노하우를 통해 쿠팡은 쇼핑의 시작부터 상품 수령까지 고객 경험 전반에 걸친 혁신을 실현하고 있습니다. 예컨대, 상품 배송의 모든 과정을 직접 책임지는 로켓배송을 도입했고, 고객이 상품을 검색하고 발견하는 과정 자체에 대한 새로운 고민을 통해 진정한 모바일 중심 플랫폼을 구현해 나가고 있습니다. 쿠팡은 MIT Technology Review의 “세계에서 가장 스마트한 50대 기업(50 Smartest Companies in the World)”에 선정 되었으며, Forbes의 “글로벌 게임 체인저(Global Game Changers) 30인” 명단에도 오른 바 있습니다.

쿠팡은 북경, 상해, 서울, 시애틀, 실리콘 벨리, LA에 오피스를 두고 있는 글로벌 기업입니다."

 


 

Manager, Seller Support Call Center / 판매자 대상 콜센터 상담 팀장

 

Mission

  • 쿠팡 인하우스 상담센터 내 판매자 상담 팀 운영 및 인력 안정화
  • 판매자 만족을 위한 균질한 품질관리 및 팀 생산성 효율화
  • 판매자 문의사항에 대한 적극해결 및 현행 프로세스에 대한 문제점 개선
  • Issue에 대한 정확한 판단을 통한 문제 확산 방지 및 조기 대응

 

 

Responsibilities

  • 쿠팡 인하우스 내 채널별 판매자 상담 팀 운영 (Call, Online)
  • 연간 지표 타겟을 달성하기 위한 지표 분석과 개선 활동 진행.
  • 인하우스 채널별 목표 지표관리 및 안정화를 위한 인력 육성
  • 인하우스 인큐베이션 팀 운영 및 수습적격여부 평가
  • 판매자 상담 Data를 기본으로 판매자의 불편사항 적극해결 및 프로세스 개선
  • 판매자 상담 Data에서 확인된 Issue여부 판단 및 유관부서로 신속히 공유하여 문제에 대한 조기 대응 support

 

Requirements

  • 판매자 / 고객 서비스 및 판매자 / 고객 콜센터 운영관리 경력 4년 이상인자 (판매자 관련 경력 우대)
  • 커뮤니케이션 스킬 및 문서 작성 능력이 우수한 자
  • 고객중심의 마인드와 원활한 커뮤니케이션 소유자

 

Preferred

  • E-commerce 서비스 업계 경력 보유자
  • 콜센터 교육 관련 업계 경력 보유자
  • 판매자 서비스 및 정책 관련 업계 경력 보유자
  • 고객 서비스 관련 전공자

  


Job Details 

  • 소속부서 : eCommerce 본부, Seller Support 조직
  • 근무형태 : 정규직
  • 근무지 : 잠실
  • 근무시간 : 9:30 - 18:30 (주5일)

 

※ 국/영문 이력서 필수 첨부

※ 본 채용은 수시채용으로 진행되며, 접수마감 일정과 무관하게 채용이 종료될 수 있습니다. 

 

 


[이력서 제출시 유의사항]글로벌 기업  쿠팡에서는 채용시 지원자의 역량에 집중하며,모든 과정에 후보자의 역량과는 무관한 어떠한 편견도 개입되지 않도록 노력하고 있습니다.공정한 평가를 위해 서류접수부터 지원자의 자격요건과 직접 관련이 없는 정보들을 요구하지 않습니다.이력서에 다음과 같은 정보가 포함되지 않도록 유의해주시기 바랍니다.
  • 생년월일(나이)/ 얼굴사진 /국적 및 주소/ 성별
  • 키 / 몸무게 / 혈액형 / 혼인여부 / 병역관련 정보 / 어학시험 성적
  • 가족사항 (직업, 동거 여부 등) / 거주 형태
 

지원자 개인정보 처리방침 Ver 2.0

 

쿠팡 주식회사 (이하 "회사"라고 함)은 지원자의 개인정보를 안전하게 보호하고 궁금한 사항의 문의나 어려움 해결에 도움을 드리고자 다음과 같은 원칙을 마련하고 있습니다. 또한 저희는 관련 법이나 회사정책의 변경으로 불가피하게 개인정보 처리방침을 변경해야 하는 경우 웹사이트를 통해 빠르게 알려 드리고 있으니 참고하여 주시기 바랍니다.

 

1. 개인정보의 수집·이용 목적 및 항목

 

지원여부 및 본인 확인, 입사 전형 진행, 입사 지원서 수정, 합격 여부 확인, 입사 지원자와의 원활한 의사소통, 지원내역 확인, 상시채용 등을 위하여 입사지원서에 기재된 개인정보가 수집됩니다.

 

성명, 연락처(이메일, 휴대폰번호), 경력사항 등 입사지원 및 채용 진행시 수집∙제공한 정보 일체(쿠팡맨의 경우, 테스트 진행시 촬영을 통해 영상정보 및 음성정보가 수집될 수 있습니다.)

※ 지원이 자유양식으로 이뤄지므로 그 지원 직군 및 내용에 따라 수집항목이 다를 수 있습니다.

 

2. 개인정보의 보유 및 이용기간, 파기

 

입사지원자의 개인정보는 회사의 인재풀에 저장되며 향후 2년간 지원내역 확인, 상시채용을 위하여 이용될 수 있습니다. 또한 그 기간 동안 채용에 대한 안내를 제공하도록 합니다.

다만, 입사지원자가 이에 대한 삭제를 요청하는 경우 지체 없이 이를 삭제합니다.

종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다. 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.

 

3. 개인정보 처리의 위탁

 

수탁자


위탁업무


Greenhouse

채용시스템 구축 및 유지보수

 

4. 정보주체의 권리와 그 행사방법

 

지원자는 담당자에게 전화 또는 이메일로 연락하여 자신의 정보의 조회, 수정, 삭제를 요청할  수 있습니다. 다만, 지원서를 통해 받는 정보를 제공받지 못할 경우 회사는 공정한 선발 전형을 진행할 수 없음을 안내 드립니다. 또한 개인정보 제공에 동의하지 않을 경우 채용 전형이 제한될 수 있음을 알려드립니다.

 

5. 개인정보의 안전성 확보 조치

 

가. 개인정보 처리 담당자의 최소화 및 교육

지원자의 개인정보를 취급하는 직원은 반드시 필요한 인원에 한하여 지정∙관리되고 있으며 취급직원을 대상으로 안전한 관리를 위한 교육을 실시하고 있습니다.

 

나. 개인정보에 대한 접근 제한

지원자의 개인정보를 처리하는 데이터베이스시스템에 대한 접근권한의 부여∙변경∙취소 등을 통하여 개인정보에 대한 접근통제를 위한 필요한 조치를 하고 있으며 침입차단시스템을 이용하여 외부로부터의 무단 접근을 통제하고 있습니다.

 

다. 개인정보의 암호화

지원자의 개인정보는 암호화 등을 통해 안전하게 저장 및 관리되고 있습니다. 또한 중요한 정보는 저장 및 전송 시 암호화하여 사용하는 등의 별도 보안 기능을 사용하고 있습니다.

 

라. 보안프로그램 설치 및 주기적 점검∙갱신

해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의한 개인정보 유출 및 훼손을 막기 위하여 보안 프로그램을 설치하고 주기적으로 갱신∙점검하고 있습니다.

 

6. 개인정보 보호책임자 및 담당자의 연락처

 

당사 지원 과정에서 발생하는 모든 개인정보보호 관련 민원을 개인정보 보호책임자 또는 담당자에게 신고하실 수 있으며, 회사는 이용자들의 신고사항에 대해 신속하게 충분한 답변을 드릴 것입니다.

 

개인정보 보호책임자


성명 : Benjamin Gerber

연락처 : 1577-7011, [email protected]

 

기타 개인정보침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의하시기 바랍니다.

∙ 개인정보침해신고센터 (http://privacy.kisa.or.kr / 국번없이 118)

∙ 정보보호마크 인증 위원회 : 02-550-9531~2 / eprivacy.or.kr

∙ 대검찰청 사이버범죄수사단 (http://www.spo.go.kr / 02-3480-3571)

∙ 경찰청 사이버테러대응센터 (http://www.ctrc.go.kr / 02-1566-0112)

 

7. 쿠키(Cookie)의 설치, 운영 및 그 거부에 관한 사항을 알려드립니다.

 

쿠키(Cookie)란 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버가 이용자의 컴퓨터로 전송하는 아주 작은 텍스트 파일로서 이용자의 컴퓨터 하드디스크에 저장되고 있습니다. 따라서 여러분 스스로가 쿠키의 설치 및 수집에 대해 자율적으로 선택할 수 있으므로 수집을 거부할 수 있습니다.

 

- 시행일자: 2017.07.10

About Coupang

About us Coupang is one of the largest and fastest growing e-commerce platforms on the planet. Our vision is to create a world in which Customers ask “How did I ever live without Coupang?” We are looking for passionate builders to help us get there. Powered by world-class technology and operations, we have set out to transform the end-to-end Customer experience -- from revolutionizing last-mile delivery to rethinking how Customers search and discover on a truly mobile-first platform. We have been named one of the “50 Smartest Companies in the World” by MIT Technology Review and “30 Global Game Changers” by Forbes. Coupang is a global company with offices in Beijing, Los Angeles, Seattle, Seoul, Shanghai, and Silicon Valley.

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