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Client Success Engineer (Paris - France) FR

Dathena, Paris

Transform data from a liability to an asset


Titre                     Client Success Engineer
Reporte à:          Head of Client Solutions

À propos de Dathena Science

Dathena est une entreprise Suisse et Singapourienne développant des logiciels de gouvernance de données basés sur du machine learning. Dathena est la plateforme la plus complète et précise, et est la seule solution qui permet de classifier et gérer facilement la donnée, avec un niveau de précision élevé, tout en aidant les entreprises à se conformer aux régulations. En utilisant les technologies de machine learning à la pointe, Dathena parcourt toute la donnée non structurée d'une entreprise pour aider cette dernière à en regagner le contrôle.

La vitesse de création et la densité de l'information dans les entreprises digitales ont un impact bénéfique significatif grâce aux informations créées. Cependant, cela implique de nouveaux risques vis-à-vis de comment protéger cette donnée, et comment intégrer les nouveaux défis qui concernent la vie privée. Un nouveau point de vue est nécessaire sur la sécurité et la vie privée, une vision qui est dirigée par l'appétit au risque, par la facilitation du day-to-day business tout en étant en phase avec la stratégie technologique de l'entreprise.


Description

  • Le Client Success Engineer fait partie de l'équipe Client Solution
  • Le Client Success Engineer a pour responsabilité de fournir au Client tout le support, l'aide à l'optimisation et les conseils nécessaires tout au long de son utilisation de nos solutions.
  • En parallèle, cet expert agit en tant que leader s'assurant de la pleine satisfaction de nos Clients et Partenaires sur le terrain.
  • En tant que Client Success Engineer, vous agirez en tant qu'expert technique auprès de nos Clients, s'assurant qu'ils utilisent la technologie Dathena de manière optimale et avec succès.

Responsabilités

  • Devenir un expert pluridisciplinaire des technologies Dathena, des plateformes de nos clients et des fonctions de nos partenaires de telle sorte à pouvoir apporter un soutien rigoureux et opérationnel en toute situation.
  • Gérer de bout en bout toutes les demandes techniques de nos Clients, agir en tant que personne-clé pour faire remonter les demandes et feedbacks auprès des équipes de R&D
  • Assister nos Partenaires dans la gestion de leur challenges quotidiens et agir en tant que personne-clé auprès de nos Clients en cas de problème technique.
  • S'assurer du succès Client et construire ce dernier au moyen de plans de gestion des priorités alignés sur les indicateurs de performance et les objectifs.
  • Éclairer, expliquer et contribuer à l'appréciation de la valeur de la solution - encourager une utilisation optimale.
  • Assister la R&D dans l'identification des priorités de développement et d'amélioration de la plateforme en comprenant et faisant remonter les besoins des Clients.
  • Mettre en place des recommandations type "best practice" auprès de nos clients basées sur l'utilisation du produit et l'expérience de terrain.

Évaluation des performances

  • Satisfaction client et partenaire (amélioration constante de la valeur proposée au Client tout au long de sa Dathena Journey)
  • Satisfaction des Partenaires
  • Rapidité et efficacité dans les résolutions des problèmes techniques
  • Contribution à la plateforme en général

Expérience

  • Au moins 2 ans d'expérience dans un rôle de client facing comme par exemple Customer Success Manager, Technical Account Manager or (pre-)Sales Engineer
  • Bonne connaissance des langages de requête comme SQL, Hive, etc
  • Bonne connaissance du scripting et des techniques de code comme Bash, Python
  • Bonne connaissance des stacks web suivantes : Docker, Django, Nginx, JS frameworks (React, Angular, Vue, ...)
  • Aisance dans l'utilisation de Linux et des lignes de commande
  • Expérience avec les bases de données NoSQL appréciée : Cassandra, Mongo and HBase

Compétences relationnelles

  • Aisance en Français et Anglais
  • Fort attrait pour la data et sa culture
  • Compétence orales et écrites exceptionelles
  • Gestion du temps
  • Gestion interpersonnelle
  • Pensée critique
  • Aisance naturelle pour discuter et émuler des conversations techniques auprès de publics divers, qu'ils soient techniques ou non

Conditions de travail

  • Le Client Success Engineer doit s'intégrer dans l'esprit d'équipe d'une Start-Up jeune et innovante. Voyages d'affaires et télé-travail peuvent occasionnellement être requis.

  • Localisation: Paris

About Dathena

The company's founder created Dathena because he was not able to find an existing solution that would fit the needs of the top Tier 1 Bank he worked for. Dathena is the first and only data governance platform developed by real users for real users. Our platform was built with state-of-the-art technologies including machine learning and artificial intelligence capabilities.

Dathena

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