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Regional Technical Specialist – Japan

Desktop Metal, Tokyo, Japan

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Regional Technical Specialist – Asia Pacific, Location Tokyo, Japan  

 

Desktop Metal is expanding its activities outside of the United States to Asia Pacific and particularly to Japan and hiring highly talented employees in their field of expertise. As the Regional Technical Specialist Japan and a team member of the Desktop Metal Customer Success department, you will be a main point of contact and interface for all technical aspects between Desktop Metal, HQ and market in Asia Pacific. Provide highest level technical and on-site support for all Desktop Metal product lines. Ensure customer satisfaction, resellers success, and reseller education. Assist in the launch of new products. Provide field feedback to drive product development, ongoing troubleshooting and technical support, remote and on-site. Provide R&D, Engineering, and Software teams feedback to continuously improve Desktop Metal Products.

Responsibilities:

  • Main point of contact and interface for all technical aspects between Desktop Metal, HQ and market of Asia Pacific
  • Lead Desktop Metal’s technical support in the region and provide support to the resellers and customers on both Desktop Metal eco-system solutions
  • Utilizing excellent customer Success skills and exceed customers’ expectations
  • Visiting high profile customers
  • Providing escalated remote technical support to resellers engineers
  • Conducting conference calls and webinars with dealers’ technical staff
  • Conducting technical training on-site for reseller’s engineers
  • Mentoring resellers engineers and annual recertification on-site test
  • Training customers on-site and ensure knowledge and product competence  
  • Leading with the reseller’s engineers escalated cases
  • Running beta test installations and feedback acquisition
  • Ensuring implementation of Engineering/Field Change Orders
  • Identifying training requirements to increase field engineers’ proficiency
  • Install products on-site at customers including testing, tune-up, and final configuration
  • Identifying Hardware, Software and Application engineering problems and report back to Desktop Metal to increase systems reliability
  • Providing periodical reports of the region
  • Sales support prior to machine sales or shipment
  • Assisting technical writers localizing service and configuration documentations  
  • Other projects as assigned






Basic Qualifications:

  • 5 year’s experience in customer support in a technical role
  • Ability to resolve complex issues in creative, efficient, and effective ways
  • Excellent written and oral communication skills
  • Experience in 3D printing or advanced manufacturing preferred
  • Self-motivated and team player
  • Able to work independently under stressful situations
  • Able to be flexible in a dynamic and fast growing environment
  • Fluent in Japanese and English (TOEIC 850 or higher preferred)
  • Up to 45% travel required
  • International travel is required
  • Residence based in Tokyo greater area

 

Preferred Skills:

 

  • BS in Robotics, Computer Science, Electrical or Mechanical Engineering or equivalent
  • Experience with Powder Bed Fusion / Binder Jetting metal additive manufacturing
  • Customer Success focused
  • Able to organize and prioritize workload
  • Knowledge of Mandarin or Korean

 

アジア太平洋地域テクニカルスペシャリスト、東京、日本

 

現在Desktop Metalは、アメリカ国外展開の一部としてアジア太平洋地区、特に日本を中心として拡大を図ろうと計画しております。募集人材は、Desktop Metal カスタマーサクセス部門の地域テクニカルスペシャリストであり、またアメリカ本社とアジア太平洋地域との全ての技術課題のコミュニケーションを担当する責任者となります。役割は、弊社全製品に対しての高レベルでの技術サポートで、顧客現場でのサポートも含まれます。

他には、顧客の満足度向上、再販業者の教育、満足度向上を図っていただきます。更に、新製品発売時のサポート、顧客テクニカルサポート、顧客先でのトラブルシューティングなどから得られる情報を今後の製品開発に活かせるようR&Dへフィードバックしていただきます。

業務内容と責任範疇:

  • Desktop Metal本社とアジア太平洋地区の全項目に対するコミュニケーションの総責任者
  • 地域テクニカルサポートの責任者で、弊社全製品に関して顧客、再販業者含めてサポート
  • 最高の技術力、対応能力(顧客を成功に導くスキル)を駆使し、予想以上の顧客満足度を確保
  • 最重要顧客への訪問
  • 再販業者技術スタッフに対する遠隔技術サポート
  • 再販業者技術スタッフとの電話会議、Web会議の主導
  • 再販業者技術スタッフへの現場での技術トレーニング実施
  • 再販業者技術スタッフへの指導と年一度の更新テスト実施
  • 顧客への現場トレーニングと知識及び製作能力の向上、確保
  • 再販業者技術スタッフの対応力以上の問題発生時に、主導して対処、解決を行う
  • ベータ版テスト及びインストレーションとフィードバックのための情報収集
  • ECO (engineering Change Orders), FCO (Field Change Orders)を確実に遂行出来る能力
  • 現場技術者技術習得、技術力向上のための必要トレーニング項目の明確化
  • 顧客現場での製品テスト、チューニング及び最終機器設定
  • ハード、ソフト、アプリケーションの技術課題の抽出と、製品信頼性向上のためのDesktop Metal 本社への報告
  • 地域全体の定期情報レポート提出
  • 製品販売もしくは発送前のセールスへのサポート
  • サービス及び技術ドキュメントの現地語化のサポート
  • その他担当のプロジェクト遂行能力

 

基本要件:

 

  • 技術者としての5年以上の顧客サポート経験
  • 複雑な問題、課題に対して創造的、効率的かつ効果的な方法で解決する能力
  • 文章及び口頭でのコミュニケーション能力に長けた人材
  • 3Dプリンターもしくは、先端製造技術の有経験者
  • 自発的に、またチームワークを考慮して行動できる人材
  • 問題、課題発生のストレス下でも単独で対応できる人材
  • 非常に早いペースにて企業が成長する中において柔軟な対応が出来る人材
  • 日本語、英語の両方に長けている人材(TOEIC850点以上、ビジネスでの英語能力必須)
  • 45%程度までの出張が可能であること
  • 海外出張が可能であること
  • 東京近郊の居住が可能

 

追加で望まれるスキル:

 

  • ロボット工学、コンピューターサイエンス、電気もしくは機械工学の学士取得者
  • 粉末床溶融結合(Powder Bed Fusion)もしくは結合材噴射による金属付加製造方法(Powder Bed Fusion)の経験
  • 顧客満足度、成功に注力出来る
  • 業務に対して優先度を明確化、また整理出来る能力
  • 中国語、韓国語の知識



About Desktop Metal

About us Desktop Metal is reinventing the way design and manufacturing teams produce metal parts - from prototyping through mass production. Our team is built around the disciplines of materials science, hardware and software engineering, and design. We have raised $212 million in equity funding with investment from technology leaders including Google, BMW, Lowe’s, and Kleiner Perkins Caufield & Byers. In 2017, the company was selected as one of the world’s 30 most promising Technology Pioneers by World Economic Forum, and was recently named to MIT Technology Review’s list of 50 Smartest Companies. Located just outside of Boston we are assembling a team of experts and are looking to hire curious and driven engineers, scientists, and designers.

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