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Customer Care Agent (m/w/x)

Doctolib, Berlin

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Wer wir sind
Doctolib wurde 2013 in Paris von Serial Entrepreneurs mit einem Ziel gegründet:
Die Revolutionierung des Gesundheitssystems um das Leben von Patienten und Ärzten zu vereinfachen.
Fünf Jahre, 80.000 Ärzte und 35 Millionen monatliche aktive Nutzer später schreiben wir die Erfolgsgeschichte in Deutschland weiter. Mit dem finanziellen Rückhalt unseres französischen Marktführers und einer Wachstumsfinanzierung von mehr als 200 Millionen Euro von namhaften Investoren wie Accel Partners, der besten eHealth Plattform in Europa und einem Team von rund 750 Mitarbeitern fehlt uns nur noch eine Zutat um unsere Mission zu realisieren: DU - als:
Customer Care Agent – eHealth am Standort Berlin (m/w/x)


Dein Beitrag zu unserer Mission:
Du betreust und begleitest die Ärzte telefonisch hinsichtlich der Nutzung unserer Software und beantwortest eingehende Fragen
Du verantwortest eine schnelle und wirksame Verarbeitung von Email-Anfragen und stellst somit die Zufriedenheit unserer Kunden sicher
Nach dem Onboarding Team bist Du der erste Ansprechpartner und schulst die Ärzte in der Nutzung unserer Software entsprechend nach
Du arbeitest eng mit dem Sales-, Marketing- und Produkt Team zusammen mit dem Ziel, unsere Kunden vollumfänglich zufriedenzustellen
Du machst alle unsere Ärzte zu Doctolib-Fans und lässt sie Teil des Abenteuers werden
Je nach Profil und Deinen eigenen Vorstellungen unterstützen wir Dich darin, Dich im Rahmen verschiedener Projekte persönlich und fachlich weiterzuentwickeln – bei entsprechender Eignung auch in eine Managementrolle hinein.




Was Du mitbringst:
Du verfügst über eine herausragende Ausdrucksweise in Wort und Schrift
Du bringst mindestens erste Erfahrung in Kundenbetreuung, IT Support oder technischer Beratung mit
Du beherrschst neue Technologien (Zendesk, Kiamo, Google Suite, Sales Force, etc.)
Du besitzt eine zuvorkommende Art und eine große Portion Geduld
Du bringst viele Freude am Umgang mit Kunden mit
Du bist empathisch und hast Freude daran, Herausforderungen zu verstehen und zu bewältigen
Du bist flexibel, reaktiv und zeichnest Dich durch Deine selbständige Arbeitsweise aus




Was wir bieten
Eine Mission, die das Leben und die Gesundheit von Millionen von Menschen schon heute verbessert
Ein Luxus Start-Up mit dem finanziellen Rückhalt eines gestandenen Unternehmens mit Standorten u.a. in München, Berlin, Hamburg, Köln und Paris
Sehr gute Aufstiegschancen unabhängig von Deiner Ausbildung oder Deiner Vorerfahrung – Bei uns zählt Deine Leistung!
Ein attraktives Vergütungspaket mit den branchenüblichen Benefits (Mobilitätspackage, iPhone zur Privatnutzung und vieles mehr)
Ein Büro im Herzen von Berlin




Unsere 5 Grundwerte: „SPAAH“
Service (Service): Biete einen hervorragenden Service
Passion (Leidenschaft): Liebe, was du tust
Ambition (Ehrgeiz): Kenne keine Grenzen
Attack (Wille): Zielgerichtet auf allen Wegen Erfolg haben
Humility (Bescheidenheit): Sei bescheiden und habe ein offenes Ohr für andere


Haben wir dein Interesse geweckt ? Dann bewirb dich noch heute. Wir freuen uns von dir zu hören!

About Doctolib

About us Doctolib is the #1 online and mobile booking platform and management software provider for doctors in Europe with 6 million patients each month and 300 employees. For doctors, Doctolib is a software and a full-range service to improve bookings management, reduce no show and bring new patients to your office. Visit our doctor page : https://www.doctolib.fr/for-doctors For patients, Doctolib is a free online service to find a nearby health practitioner and book appointments 24/24 and 7/7 within a few clicks. We simply try to deliver the great healthcare experience we all deserve.

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