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Customer Success Associate

Doctolib, Paris

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La relation clients est au cœur de ta carrière ? Tu disposes d'un véritable sens du service et d’une culture du résultat ? Tu es connu pour tes qualités d’accompagnement et tu trouves une solution à tout problème ? Tu souhaites participer à la révolution du secteur de la santé ? Ce poste est peut-être fait pour toi ! 

Doctolib recherche un(e) Customer Success Associate pour changer le quotidien des professionnels de santé en les rendant fans du concept et de l’aventure. Tu rejoindras l’une des startups les plus prometteuses en France et seras un élément clé de notre service clients haut de gamme offert aux praticiens.

Qui sommes-nous ?

Lancée et financée par des serials entrepreneurs du web en octobre 2013, Doctolib a pour objectif de révolutionner le quotidien des patients et des médecins en Europe.
En quelques mois, Doctolib est devenue le leader en France de la recherche et prise de rendez-vous médicaux en ligne avec 40 000 praticiens affiliés, 900 établissements de santé et 12 millions de patients chaque mois.

Les 5 piliers de Doctolib : Le «SPAAH» 

- Service : Fournir un service hors du commun
- Passion : Prendre toujours du plaisir
- Ambition : N'avoir aucune limite
- Attaque : Être déterminé(e), réussir par la porte ou par la fenêtre
- Humilité : Être à l'écoute et se remettre en question

Les missions :

En tant que membre de notre Doctor Onboarding Team, tu seras garant de l'accompagnement et de la satisfaction de nos praticiens lors de leur lancement dans l'aventure. Pour cela, tes missions seront de :

- Etre le contact privilégié de nos praticiens pendant les deux premiers mois de leur utilisation de Doctolib
- Conseiller un portefeuille de médecins client sur l'utilisation de l'outil et l'organisation de leur cabinet
- Collaborer avec de nombreux fournisseurs pour mettre en place les éléments de communication du cabinet 
- Communiquer avec les équipes commerciales pour assurer l'onboarding de nos nouveaux clients 
- Rendre tous nos praticiens FANS du concept et de l’aventure Doctolib

Le profil recherché :

- Tu as au moins une première expérience au sein d'une fonction de support/service client, de support informatique ou de conseil/assistance technique
- Tu es très à l’aise avec les nouvelles technologies
- Tu es pédagogue et patient(e)
- Tu es organisé(e)
- Tu es passionné(e) par le contact humain
- Tu aimes écouter, comprendre et résoudre les problèmes
- Tu t’exprimes parfaitement à l'écrit comme à l'oral
- Tu es polyvalent(e), réactif(ve) et autonome

Ce que nous t’offrons : 

- Une équipe de 350 passionnés avec qui construire un projet et grandir
- Une couverture santé au top, bien sûr ! 
- Des DoctoParties, DoctoMonthly Meetings, DoctoBeers, DoctoWeek-ends..
- Une offre de restauration
- La chance de participer à l'évolution de tout un secteur !!

Si l’attaque ne te fait pas peur et si tu te sens 100% SPAAH, postule !


Doctolib souhaite offrir et garantir une totale égalité des chances aux candidats. Aussi, toutes les candidatures reçues sont étudiées indépendamment de leur origine raciale ou ethnique, opinions ou croyances, genre, orientation sexuelle, santé ou handicap.

About Doctolib

About us Doctolib is the #1 online and mobile booking platform and management software provider for doctors in Europe with 6 million patients each month and 300 employees. For doctors, Doctolib is a software and a full-range service to improve bookings management, reduce no show and bring new patients to your office. Visit our doctor page : https://www.doctolib.fr/for-doctors For patients, Doctolib is a free online service to find a nearby health practitioner and book appointments 24/24 and 7/7 within a few clicks. We simply try to deliver the great healthcare experience we all deserve.

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