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Customer Success Associate

Doctolib, Paris

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La relation clients est au cœur de ta carrière ? Tu disposes d'un véritable sens du service et d’une culture du résultat ? Tu es connu pour tes qualités d’accompagnement et tu trouves une solution à tout problème ? Tu souhaites participer à la révolution du secteur de la santé ? Ce poste est peut-être fait pour toi ! 

Doctolib recherche un(e) Customer Success Associate pour changer le quotidien des professionnels de santé en les rendant fans du concept et de l’aventure. Tu rejoindras l’une des startups les plus prometteuses en France et seras un élément clé de notre service clients haut de gamme offert aux praticiens.

Qui sommes-nous ?

Lancée en octobre 2013 par trois entrepreneurs du web spécialistes de la réservation en ligne, Doctolib est devenue, en seulement quatre ans, leader de la prise de rendez-vous médicaux sur Internet et a pour objectif de révolutionner le quotidien des patients et des médecins dans toute l’Europe.
- Une équipe de 450 personnes dans 35 bureaux en France et en Allemagne
- 45 000 professionnels de santé qui utilisent Doctolib au quotidien, et 2 500 nouveaux praticiens qui nous rejoignent tous les mois.
- 1000 établissements de santé équipés par Doctolib : nous sommes actuellement la seule plateforme en Europe qui permet de prendre un rendez-vous à l’hôpital directement via Internet
- 16 millions de patients / mois sur notre site Internet
- 85 millions d’euros levés auprès d’investisseurs reconnus en Europe et à l’international : Pierre Kosciusko-Morizet (PriceMinister), Bertrand Jelensperger (LaFourchette), Olivier Occelli (Naturabuy), Antoine Freysz (Kerala Ventures), Nicolas Brusson (BlaBlaCar), Ludwig Klitzsch (Groupe de santé Klitzch), Accel Partners (Facebook, Spotify, Dropbox) et Bpifrance (Sigfox, Withings, Parrot) et Eurazeo (Vestiaire Collective, AccorHotels, Europcar)
Notre projet est de construire une équipe de plusieurs milliers de personnes, référence de l’e-santé en Europe et réunie autour d’une culture commune, le SPAAH.


Les 5 piliers de Doctolib : Le «SPAAH»

- Service : Fournir un service hors du commun
- Passion : Prendre toujours du plaisir
- Ambition : N'avoir aucune limite
- Attaque : Être déterminé(e), réussir par la porte ou par la fenêtre
- Humilité : Être à l'écoute et se remettre en question

Les missions :

En tant que membre de notre Doctor Onboarding Team, tu seras garant de l'accompagnement et de la satisfaction de nos praticiens lors de leur lancement dans l'aventure. Pour cela, tes missions seront de :

- Etre le contact privilégié de nos praticiens pendant les deux premiers mois de leur utilisation de Doctolib
- Conseiller un portefeuille de médecins client sur l'utilisation de l'outil et l'organisation de leur cabinet
- Collaborer avec de nombreux fournisseurs pour mettre en place les éléments de communication du cabinet 
- Communiquer avec les équipes commerciales pour assurer l'onboarding de nos nouveaux clients 
- Rendre tous nos praticiens FANS du concept et de l’aventure Doctolib

About Doctolib

About us Doctolib is the #1 online and mobile booking platform and management software provider for doctors in Europe with 6 million patients each month and 300 employees. For doctors, Doctolib is a software and a full-range service to improve bookings management, reduce no show and bring new patients to your office. Visit our doctor page : https://www.doctolib.fr/for-doctors For patients, Doctolib is a free online service to find a nearby health practitioner and book appointments 24/24 and 7/7 within a few clicks. We simply try to deliver the great healthcare experience we all deserve.

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