Uncubed
           

Conseiller Service Client - Docteurs

Doctolib, Paris

See jobs at Doctolib


Avant d’être un logiciel, Doctolib est avant tout un service, et le plus important ce sont les équipes présentes au quotidien pour conseiller et accompagner nos professionnels de santé, que ce soit à distance ou sur leur lieu de travail.

Si écouter et apporter des solutions est pour toi une source de motivation et satisfaction au quotidien, si tu es connu(e) pour tes qualités d’accompagnement et dispose d’un véritable sens du service, alors tu trouveras ton bonheur et ta place au sein de notre équipe Doctor Experience, service client haut de gamme offert aux praticiens.

Qui sommes-nous ?

Lancé il y a 5 ans en France et 2 ans en Allemagne, Doctolib est le premier service de e-santé en Europe. 
- Pour les patients, Doctolib offre un service de prise de rendez-vous de médecin en ligne, gratuit et rapide. 
- Pour les professionnels de santé, Doctolib est le premier service complet de gestion des rendez-vous médicaux avec pour but d’améliorer l’organisation du cabinet, d’offrir de nouveaux services aux patients ou encore de collaborer entre confrères.

Quelques chiffres sur notre croissance :
- Nous travaillons aujourd’hui avec 45 000 médecins, et plus de 1000 hôpitaux et établissements de soin parmi les plus importants en France et en Allemagne (ex: AP-HP etc.)
- Plus de 16 millions de patients se connectent sur notre potail patient chaque mois.
- Nous avons construit une équipe franco-allemande de 450 Doctolibers dans 35 villes avec 2 sièges à Paris & Berlin
- Nous avons levé plus de 85m€ auprès d'investisseurs comme BPIFrance, Eurazeo, Accel Partners ainsi qu'auprès d'entrepreneurs européens. 

Nous allons dans les prochaines années embaucher 2 000 personnes pour contribuer à transformer le système de santé en Europe avec les objectifs suivants : 
1. Transformer l’organisation des cabinets et des établissements
2. Améliorer le parcours de soins des patients et les rendre acteurs
3. Renforcer la coopération entre les professionnels de santé

Les 5 piliers de Doctolib : Le «SPAAH» 

- Service : Fournir un service hors du commun
- Passion : Prendre toujours du plaisir
- Ambition : N'avoir aucune limite
- Attaque : Être déterminé(e), réussir par la porte ou par la fenêtre
- Humilité : Être à l'écoute et se remettre en question

Les missions :

En tant qu’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos professionnels de santé et de leur personnel médical, tu auras pour missions de :

- Les conseiller et les accompagner par téléphone dans leur utilisation du logiciel, aussi bien en répondant à des demandes entrantes, qu’en les appelant de manière proactive 
- Les former à l’utilisation de nos services par téléphone ou sur le terrain
- Veillez au traitement rapide et efficace des demandes reçues par email
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, Marketing, Produit pour assurer une parfaite satisfaction client  
- Gérer des projets de A à Z en fonction de ton profil (développement de nouveaux outils, gestion de prestataires...)
- Rendre tous nos praticiens FANS du concept et de l’aventure Doctolib

Le profil recherché :

- Tu es très à l’aise avec les nouvelles technologies
- Tu es pédagogue et patient(e)
- Tu es passionné(e) par le contact humain
- Tu aimes écouter, comprendre et résoudre les problèmes
- Tu t’exprimes parfaitement à l'écrit comme à l'oral
- Tu es polyvalent(e), réactif(ve) et autonome

Ce que nous t’offrons : 

- Une équipe dynamique et solidaire de 30 experts de la relation client avec qui construire un projet et grandir
- Une formation de 5 semaines avec une Training Manager pour tout connaître de Doctolib, de nos outils et de la relation client
- Une couverture santé au top, bien sûr !
- Une offre de restauration
- Des DoctoParties, DoctoMonthly Meetings, DoctoBeers, DoctoWeek-ends..
- La chance participer à l'évolution de tout un secteur !!

Détails du poste

- Type de poste : CDI 38h/semaine
- Lieu : 32 rue de Monceau 75008 Paris
- Date de prise de poste : 12 juin 2018
- Rémunération : entre 22K et 28K bruts/an (fixe et variable inclus)
Si tu te reconnais dans cette annonce et si tu te sens 100% SPAAH, n’hésites plus et postule !

Doctolib souhaite offrir et garantir une totale égalité des chances aux candidats. Aussi, toutes les candidatures reçues sont étudiées indépendamment de leur origine raciale ou ethnique, opinions ou croyances, genre, orientation sexuelle, santé ou handicap.

About Doctolib

About us Doctolib is the #1 online and mobile booking platform and management software provider for doctors in Europe with 6 million patients each month and 300 employees. For doctors, Doctolib is a software and a full-range service to improve bookings management, reduce no show and bring new patients to your office. Visit our doctor page : https://www.doctolib.fr/for-doctors For patients, Doctolib is a free online service to find a nearby health practitioner and book appointments 24/24 and 7/7 within a few clicks. We simply try to deliver the great healthcare experience we all deserve.

Want to learn more about Doctolib? Visit Doctolib's website.