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Senior Manager Service Client

Doctolib, Paris, France

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Avant d’être un logiciel, Doctolib est avant tout un service, et le plus important ce sont les équipes présentes au quotidien pour conseiller et accompagner nos professionnels de santé et patients, que ce soit à distance ou sur leur lieu de travail.
Nous recherchons un Senior Manager pour rejoindre notre Service Client dédié aux professionnels de santé et patients utilisateurs de Doctolib. Rattaché(e) au Directeur de l'équipe Patient & Doctor Experience, tu auras  pour mission de manager et d’accompagner une équipe d’une cinquantaine de personnes.

Qui sommes-nous ?
Lancé il y a 5 ans en France et 2 ans en Allemagne, Doctolib est le premier service de e-santé en Europe
– Pour les patients, Doctolib offre un service de prise de rendez-vous de médecin en ligne, gratuit et rapide.
– Pour les professionnels de santé, Doctolib est le premier service complet de gestion des rendez-vous médicaux avec pour but d’améliorer l’organisation du cabinet, d’offrir de nouveaux services aux patients ou encore de collaborer entre confrères

Quelques chiffres sur notre croissance :
– Nous travaillons aujourd’hui avec 85 000 médecins, et plus de 1700 hôpitaux et établissements de soin parmi les plus importants en France et en Allemagne (ex: AP-HP etc.)
– Plus de 35 millions de patients se connectent sur notre portail patient chaque mois.
– Nous avons construit une équipe franco-allemande de 750 Doctolibers dans 40 villes avec 2 sièges à Paris & Berlin
– Nous avons levé plus de 235m€ auprès d’investisseurs comme BPIFrance, Eurazeo, Accel Partners ainsi qu’auprès d’entrepreneurs européens.

Nous allons dans les prochaines années embaucher 2 000 personnes pour contribuer à transformer le système de santé en Europe avec les objectifs suivants :
1. Transformer l’organisation des cabinets et des établissements
2. Améliorer le parcours de soins des patients et les rendre acteurs
3. Renforcer la coopération entre les professionnels de santé

Les 5 piliers de Doctolib : Le «SPAAH»
– Service : Fournir un service hors du commun
– Passion : Prendre toujours du plaisir
– Ambition : N’avoir aucune limite
– Attaque : Être déterminé(e), réussir par la porte ou par la fenêtre
– Humilité : Être à l’écoute et se remettre en question

Tes missions
En charge d’une équipe de 6 managers et d’une cinquantaine de collaborateurs, tu auras pour missions de :
– Accompagner les managers pour atteindre les objectifs du département et de la société
– Collaborer avec le Responsable Qualité pour créer les programmes de formation et de coaching afin d’améliorer la connaissance des équipes et la qualité de traitement
– Former et faire monter en compétence les managers sur l’analyse des KPIs et le management de la performance (QS, CSAT, délais de réponse, délais de résolution)Améliorer l’efficacité de l’équipe (workforce management, productivité, once and done)Développer une culture forte de département en alignement avec les valeurs de la société

Le profil recherché :
– Tu as au minimum 5 ans d’expérience managériale en centre de contacts structurée (rituels managériaux, réunions, débrief des écoutes et plans d'actions, entretiens d'évaluation, suivi individuel, animation d'équipe,…) et objective (à partir des indicateurs de résultats)
– Tu es reconnue(e) pour ta capacité à fédérer une équipe dans un environnement en constante évolution grâce à des qualités de communiquant pour fédérer et fluidifier la communication inter départements
– Tu aimes le " terrain ", le management, l'animation d'équipe et tu possèdes une bonne capacité de prise de recul, d'analyse et de décision– Tu possèdes un bon niveau d’anglais

Ce que nous t’offrons :
– Une équipe de 850 passionnés soudés autour de notre culture “SPAAH”
– Une Doctolib Academy pour vous présenter notre structure, notre marché
– Un(e) Doctobuddy pour te parrainer et t’accompagner le long de ton parcours chez Doctolib
– Une couverture santé au top
– Des DoctoParties, DoctoMonthly Meetings, DoctoBeers, DoctoWeek-ends.
– La chance de participer à l’évolution de tout un secteur

Autres informations :
– Lieu : 8 rue du Sentier 75002 Paris
– Type de contrat : CDI
– A pourvoir dès que possible
– Rémunération : fixe + variable trimestriel sur objectifs (selon profil)


Doctolib souhaite offrir et garantir une totale égalité des chances aux candidats. Aussi, toutes les candidatures reçues sont étudiées indépendamment de leur origine raciale ou ethnique, opinions ou croyances, genre, orientation sexuelle, santé ou handicap.

About Doctolib

About us Doctolib is the #1 online and mobile booking platform and management software provider for doctors in Europe with 6 million patients each month and 300 employees. For doctors, Doctolib is a software and a full-range service to improve bookings management, reduce no show and bring new patients to your office. Visit our doctor page : https://www.doctolib.fr/for-doctors For patients, Doctolib is a free online service to find a nearby health practitioner and book appointments 24/24 and 7/7 within a few clicks. We simply try to deliver the great healthcare experience we all deserve.

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