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エンタープライズサポートエンジニア、日本語サポート (リモート - アジアパシフィック)

GitHub, Remote - Asia Pacific

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エンタープライズサポートエンジニア、日本語サポート (リモート - アジアパシフィック)

GitHubでは、アジアパシフィック地域を担当するエンタープライズサポートチームにおいて、日本のお客様に日本語での技術サポートを提供する、フルタイムのエンタープライズサポートエンジニアを募集します。

企業のお客様によるGitHub Enterpriseの導入事例が増えるにつれ、GitHubのサポートチームも大きくなっています。エンタープライズサポートチームは、企業のお客様から運用上の技術的な問い合わせを受け付けます。私たちのゴールは、こうしたお問い合わせに可能な限り迅速かつ丁寧に回答し、お客様を問題解決へ導くことです。

私たちは、アジアパシフィック地域を担当するチームの一員として日本語の技術サポートを提供できるエンジニアを募集しています。このポジションはリモート勤務ですが、応募する場合には日本、オーストラリア、もしくはニュージーランドのいずれかの国に居住しており、その国での就労資格を持っている必要があります。

このポジションの主な職務内容は、日本のお客様によってウェブインターフェースを通じて起票されるサポートチケットを通して、日本語で問題解決を行うことです。サポートチケットは通常、企業のシステム管理者の方によって起票されます。その内容はGitHub Enterprise Serverインスタンスの負荷に関する調査依頼や、ネットワークの問題に関する調査、アプリケーションエラーのデバッグ、機能リクエストへの対応など、多岐に渡ります。

また同時に、エンジニアリングチームと連携して製品開発や課題の優先順位付けを行ったり、ドキュメントチームと連携してお客様向けに公開されたヘルプドキュメントの改善なども行います。決してGitのエキスパートである必要はありませんが、技術面での経験と、人を助けることに対する情熱を持っている必要があります。

このポジションはエンタープライズサポートマネージャーと共に、社内の他チームやリーダーたちと連携して業務を遂行します。

GitHubでは、社員が可能な限りリモートかつ非同期に仕事を進める文化が定着しています。したがって東京オフィスの近くに居住している必要はありませんが、社内イベントやコワーキングのために年に数回程度の出張があります。

このポジションの主な職務内容は、日本のお客様に対して、日本の営業時間帯に技術サポートを提供することですが、他のアジアパシフィックチームのメンバーと同様、日本以外のアジアパシフィック地域のお客様に対して英語でサポートを提供する機会もあります。

なお、応募の際のフォームの記入や履歴書の提出は英語のみ受け付けています。採用のプロセスには、日本語と英語両方での面接が含まれます。

職務内容

  • Linuxサーバ、ソースコード、ウェブアプリケーションに関する複雑なサポートチケットの解決
  • お客様と社内のエンジニアリングチーム両方に対する、技術的内容の円滑な意思疎通
  • お客様に対する、製品のアップグレードや新機能に関する情報、安定した運用のためのアドバイスなどの積極的な提供
  • GitHub Enterpriseのコードベースにおけるバグや改善点の発見
  • お客様の営業時間中に発生した緊急性の高い問題に対する対応

必要な条件/経験

  • ネイティブレベルの日本語能力(読み書き)
    • もし日本語能力がネイティブレベルでなければ、現在同時に募集している英語のエンタープライズサポートエンジニアのポジションがないかどうかご確認ください
  • ビジネスレベルの英語能力
  • 日本、オーストラリアもしくはニュージーランドにおける在留・就労資格を有すること
  • モダンウェブアプリケーションの動作に対する一般的な理解
  • 技術サポートの職務経験
  • 優れた問題解決能力
  • VMware ESX, Xen, KVMといった仮想化基盤への深い理解
  • お客様と直接やりとりすることに対する情熱

望ましい条件/経験

  • 大規模で複合的な企業のお客様に対する技術サポートの職務経験
  • GitとGitHubへの深い理解
  • RubyやBashといったソースコードを読み、理解できる能力
  • Linuxシステム管理者としての職務経験
  • オンサイトでのコンサルティングや技術サービスの職務経験

GitHubについて

GitHubは開発者のための会社です。4000万人以上の人々がGitHub上に1億を超えるリポジトリを作り、互いに協力して素晴らしいソフトウェアを作り上げています。私たちは開発者がより簡単に、開発者同士でのコラボレーション、難しい課題の解決、世界で最も重要な技術の開発といった本来開発者がやるべき仕事を行えるようにサポートします。私たちは、個人やチームの一員としてともにソフトウェアの未来を創造し、世界に変化をもたらすコラボレーティブなコミュニティを育成します。

私たちの信条

  • Customer Obsessed
  • Trust by Default
  • Ship to Learn
  • Own the Outcome
  • Growth Mindset
  • Global Product, Global Team
  • Anything is Possible
  • Practice Kindness 

入社するべき理由

GitHubでは、従業員(Hubbers)が人生において最高の仕事を行えるような環境づくりに努めています。本社オフィスはサンフランシスコにおいて最もクールな職場の1つで、Hubbersの約半数がサンフランシスコで仕事をし、未来を創造しています。残りの半数のHubbersは世界18カ国でリモートワークをしています。

また、GitHubはHubbersの健康、モチベーション、集中力、創造力を維持することにも取り組んでいます。この目標を念頭に、最高水準の福利厚生プログラムを提供しています。一言でいうと、私たちは自分たちが最高だと思える職場環境を作りました。きっと皆さんにも気に入ってもらえると思います。

GitHubは、様々な経歴やライフスタイルを持った人々で構成されています。私たちは多様性を尊重し、あらゆる分野の人々からの応募を受け付けます。また、私たちは性同一性や表現、性的指向、人種、信仰、年齢、国籍、市民権、障碍、妊娠中かどうか、兵役経験、その他の違いによって従業員や応募者を差別しません。もし障碍をお持ちの場合、面接をより行いやすくするために私たちにできることがあればぜひお知らせください。喜んで対応します!

福利厚生プログラムは国によって異なるため、ご質問がある場合はお気軽に採用担当までお問い合わせください。

 

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