Uncubed

Customer Success Manager (Paris)

Instaply, Paris

Providing customer service via texting


Customer Success Manager

JOB LOCATION: Paris


Description du rôle :

La première responsabilité du Customer Success Manager est de mener à bien l'on-boarding

client, de réussir l'intégration de la plateforme Instaply en l'intégrant correctement au sein du

parcours client, de respecter les délais , le cadre budgétaire et les besoins clients

spécifiques. Le CSM coordonne et priorise les implémentations et la gestion du compte en

liaisons avec les Sales et contribue à la détection des opportunités tout en gérant les projets,

les tâches associées et les planning de livraisons.

 

Élément essentiel de l'équipe Instaply, start up innovante de la relation client via messaging,

le CSM gère de multiples projets clients et participe aux développements produit au travers

de meeting internationaux.

 

 

Principales Responsabilités :

·       Management d'un portefeuille client de 1 à 10 clients, déploiement de la solution, gestion

de projet, définition des KPi et formation des utilisateurs.

·      Production et réussite des implémentations à la fois sur un plan de l'adoption et sur un

plan technique.

·      Meetings clients en personne/on-line, gestion du kick-off et des reporting.

·      Communication régulière au client de la roadmap produit et des mises à jour.

·      Réunions et Review clients hebdomadaires, mensuelles et trimestrielles.

·      Développement de la relation avec les clients.

·      Déplacements (au moins 50% du temps )



Experience demandée :

·       2 à 5 ans d'expérience dans la relation client, l'e-commerce, le service client, le retail ou

dans une Saas compagnie, connaissance des outils digitaux.

·      Connaissance du retail ou des call center apprécié, sensibilité au "customer journey

mapping"

·      Bac+3, +4

·      Technophile et connecté (web,apps, api, sdk, cloud, mobile, plate-forme saas)

·      Français natif et anglais

·      A l'aise dans la relation client.

About Instaply

Instaply is entirely dedicated to providing your customers with a low-effort, asynchronous, customer service experience, that occurs entirely via messaging. 

Instaply

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