Uncubed
   

Support Engineer

Lyft, Mexico City, Mexico

Lyft is your friend with a car, whenever you need one


At Lyft, our mission is to improve people’s lives with the world’s best transportation. To do this, we start with our own community by creating an open, inclusive, and diverse organization.

Support engineers serve as experts in the products and services offered by the Infrastructure organization. They find solutions to problems with the products and help Infra’s customers work through technical difficulties. Through their investigations, they contribute to product knowledge and help make future support work easier.

Responsibilities:

  • Help triage, debug and pull engineers to mitigate incidents and improve our systems
  • Take ownership of reported customer issues and see problems through to resolution, perform root cause analysis, and work to prevent issues from reoccurring in the future
  • Research, diagnose, troubleshoot, and debug customer issues encountered in the field
  • Develop and contribute to internal and external knowledge bases
  • Be a champion for Infra’s customers and hold Infra teams to a high standard of customer service

 Experience:

  • Experience debugging complex problems that span multiple systems
  • Understanding of APIs, microservices, and cloud computing technology
  • Familiarity with Kubernetes or other container orchestration solutions is a plus
  • Familiarity with Envoy or other service mesh solutions is a plus
  • Experience with Go, Python, or similar languages
  • Excellent written and verbal communication skills, problem solving skills, customer service
    and interpersonal skills
  • Passion for customer service and ownership of the customer experience including
    comprehensive issue resolution
  • Understanding of support organizations and key indicators that drive supportability
  • The passion and ability to learn new things, while never being satisfied with the status
    quo

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En Lyft, nuestra misión es mejorar la vida de las personas con el mejor transporte del mundo. Para ello, comenzamos con nuestra propia comunidad, creando una organización abierta, inclusiva y realmente diversa.

Los ingenieros de soporte apoyan como expertos en los productos y servicios que se ofrecen a través de la organización de Infraestructura. Encuentran soluciones a los problemas de los productos y ayudan a los clientes de Infra a resolver las dificultades técnicas. A través de su investigación contribuyen al conocimiento de los productos y ayudan a facilitar el trabajo de soporte en el futuro.

Responsabilidades:

  • Ayudar a clasificar, depurar y motivar a los ingenieros para mitigar los incidentes y mejorar nuestros sistemas.
  • Llevar la responsabilidad de los problemas reportados por los clientes y darles seguimiento  hasta su resolución, realizar el análisis de la causa raíz y trabajar para evitar que se repitan en el futuro.
  • Investigar, diagnosticar, solucionar y depurar los problemas de los clientes que se encuentren en el campo.
  • Desarrollar y contribuir a las bases de conocimiento internas y externas
  • Ser un defensor de los clientes y mantener a los equipos de Infra en un alto nivel de servicio al cliente

Experiencia:

  • Experiencia en la depuración de problemas complejos que abarcan múltiples sistemas
  • Comprensión de APIs, microservicios y tecnología de computación en la nube
  • Familiaridad con Kubernetes u otras soluciones de orquestación de contenedores es un plus
  • Se valorará la familiaridad con Envoy u otras soluciones de integración de servicios
  • Experiencia con Go, Python o lenguajes similares
  • Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, habilidades de resolución de problemas, servicio al cliente y habilidades interpersonales
  • Pasión por el servicio al cliente y la propiedad de la experiencia del cliente, incluyendo
  • resolución integral de problemas
  • Comprensión de las organizaciones de soporte e indicadores clave.
  • La pasión y la capacidad de aprender cosas nuevas, sin conformarse nunca con el status quo

About Lyft

Wherever you’re headed, count on Lyft for rides in minutes. The Lyft app matches you with local drivers at the tap of a button. Just request and go.

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