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Customer Success Manager, German (EMEA)

MongoDB, Berlin

MongoDB unleashes the power of software and data for innovators everywhere


Der Datenbanken-Markt ist gewaltig (die IDC schätzt ihn auf einen Wert von $97 Milliarden im Jahre 2023!) und MongoDB ist einer der Vorreiter wenn es um NoSQL geht. Die MongoDB Community hilft Industrien beim Wachstum und ermöglicht Entwicklern das Bauen von gefragten Apps. Wir sind die , moderne Datenplattform und der erste Datenbankanbieter, welcher in den vergangenen 20 Jahren an die Börse gegangen ist. 

Wir suchen eine/n motivierte/n, proaktive/n Customer Success Manager/in (CSM) mit einem "hands-on Mindset" um unsere Kunden dabei unterstützen, den größtmöglichen Nutzen aus ihren MongoDB Lizenzen und Services zu ziehen. 

Als Customer Success Manager interessierst du dich leidenschaftlich für Technologie und nimmst neue Herausforderungen proaktiv und mit Freude in Angriff. Du arbeitest gerne in einem dynamischen Arbeitsumfeld, steuerst innovative Ideen für interne Prozesse bei und hilfst beim Ausbau existierender Strukturen. 

Das Customer Success Team bei MongoDB  Kundenbeziehungen und positioniert sich als . Wir sind ein entscheidender Faktor für den Erfolg unserer Kunden mit MongoDB und unterstützen sie in jedem Schritt des Prozesses - vom Onboarding über die Produktnutzung bis zum Wachstum. Als Team sind wir über unsere Offices in New York City, Austin, Dublin und Sydney. 

Was du mitbringen solltest

  • Berufserfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren Rolle mit direktem Kundenkontakt
  • Erfahrung mit großen, hoch technologischen Accounts und/ oder Enterprise-Markt Kunden in einer schnelllebigen SaaS Umgebung
  • Technisches Verständnis! Wir bringen Dir alles über MongoDB und Datenbanken bei, aber unsere Kunden und Produkte sind von Natur aus sehr technisch und Du solltest sowohl Neugier als auch eine Begabung mitbringen alles über diese Konzepte lernen zu können
  • Vorherige Berührungspunkte mit Datenbanken, Cloud und Infrastruktur Technologie sind von Vorteil
  • Ein hohes Maß an Organisation in deinen Arbeitsabläufen - Du verstehst was es heißt verantwortlich für ein Kundenportfolio zu sein und priorisierst deine Zeit effizient
  • Leidenschaft für partnerschaftliche Zusammenarbeit! Du wirst regelmäßig mit einer Vielzahl von unterschiedlichen Teams zusammenarbeiten (Sales, Marketing, Support, Produkt, etc.) und hilfst dabei die Customer Success “Marke” über unsere gesamte Organisation hinweg aufzubauen
  • Herausragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit vor einem breiten Publikum zu präsentieren, sowohl intern als auch extern

Was wir von dir erwarten

  • Du arbeitest stets eng mit deinen Kunden zusammen und baust eine Vertrauensbasis zum Bestandskundenstamm
  • Du leitest Kunden-Onboarding Meetings und bist während der Zusammenarbeit mit deinen Kunden immer proaktiv wenn es darum geht potenzielle Hürden zu überwinden und wichtige Fristen einzuhalten
  • Du förderst die erfolgreiche Implementierung von MongoDB Tools und Produkten bei allen deinen Kunden
  • Du weißt wie du bei deinen Kunden am effizientesten das Kündigungsrisiko identifizieren und reduzieren kannst
  • Bei dir steht an erster Stelle
  • Du hilfst dabei das MongoDB Customer Success Programm stetig weiterzuentwickeln, indem du Vorschläge machst und Ideen zur Verbesserung von Prozessen und Methoden einbringst

Du wirst bei uns als CSM erfolgreich, wenn du verstehst

  • Effizient und schnell Probleme zu identifizieren, um langfristige Kundenzufriedenheit zu gewährleisten
  • Eng mit deinen Kunden zusammenzuarbeiten und auf Verbesserungen und Produktneuerungen proaktiv hinzuweisen
  • In welche Richtung deine Kunden aus technischer und geschäftlicher Hinsicht gehen und wie MongoDB und du sie dabei unterstützen könnt
  • Wie du neue Möglichkeiten zur Erweiterung der MongoDB Präsenz innerhalb deines  Bestandskundenstammes finden kannst

*MongoDB is an equal opportunities employer*

 



About MongoDB

Our Story

MongoDB was founded in 2007 by Dwight Merriman, Eliot Horowitz and Kevin Ryan – the team behind DoubleClick.

At the Internet advertising company DoubleClick (now owned by Google), the team developed and used many custom data stores to work around the shortcomings of existing databases. The business served 400,000 ads per second, but often struggled with both scalability and agility. Frustrated, the team was inspired to create a database that tackled the challenges it faced at DoubleClick.

MongoDB is the leading modern, general purpose database platform, designed to unleash the power of software and data for developers and the applications they build. Headquartered in New York, with offices across North America, Europe, and Asia-Pacific, we are close to where you do business. MongoDB has more than 4,300 customers in over 85 countries, including more than half of the global Fortune 100. The MongoDB database platform has been downloaded over 30 million times and there have been more than 730,000 MongoDB University registrations.

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