Customer Care Specialist (m/w/d) / Kundenservice in Teilzeit at mytaxi!

Customer Care Specialist (m/w/d) / Kundenservice in Teilzeit

mytaxi!, Hamburg

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Wir suchen nach einem hochmotivierten Customer Care Specialist (m/w/d) in Teilzeit (20-30h / Woche), mit hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten.

Bei uns arbeitest du in einem familiären Umfeld und kümmerst dich selbstständig um eine Vielzahl an Themengebieten. Dabei stehen unsere Kunden, sowohl Fahrer als auch Mitfahrer, für dich an erster Stelle. Werde ein Teil unseres Customer Support Teams welches sich als App Experte, Schnittstelle zu anderen Abteilungen und Aushängeschild von mytaxi versteht.

Das sind deine Aufgabenbereiche:

E-Mail support: Unsere Fahrgäste werden durch dich per Email betreut. Dazu gehört:

Lösungsfindung bei Schwierigkeiten mit der App, im Zahlungsvorgang, verlorene Gegenstände, Quittungen, etc.
Moderation bei Missverständnissen (vor allem Fahrer - Fahrgast)
Unterstützung bei allen Belangen der Kundenzufriedenheit

Telefon support: Für unsere Fahrerflotte bist du telefonisch erreichbar. Zu deinen Aufgaben in dem Bereich gehören:

Anmeldeprozess (Schulung- und Trainingskoordination)
Rückfragen zur App
Erklärung von Entscheidungen des Qualitätsmanagements
Reklamationsbearbeitung

Das bringst du mit:

Es bereitet dir Freude im direkten Kontakt mit Kunden zu stehen
Eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise zeichnet dich aus
Du kannst dich mit mytaxi identifizieren und stehst hinter unseren Unternehmenswerten (Understanding, Collaborative, Passionate, Commercial, Dependable, Problem-Solver)
Du hast ein gutes technisches Verständnis und interessierst dich für den Umgang mit neuen Technologien
Sehr gute Deutschkenntnisse und Wort und Schrift
Gute Englischkenntnisse

Über mytaxi

Gestalte mit uns die Mobilität der Zukunft!

mytaxi wurde im Juni 2009 gegründet und war die weltweit erste Taxi-App, die eine direkte Verbindung zwischen Fahrgästen und Taxifahrern herstellt. Mit mehr als 10 Millionen Fahrgästen und 100.000 registrierten Fahrern ist mytaxi die führende Taxi-App in Europa.

Seit Februar 2019 ist mytaxi Teil von FREE NOW, dem Ride-Hailing Joint Venture von BMW und Daimler. Im Laufe des Jahres 2019 wird mytaxi in diesem Zusammenhang zu FREE NOW rebranden.

Mit seinen mehr als 600 Mitarbeitern ist mytaxi heute in rund 100 Städten in neun europäischen Ländern aktiv. CEO von mytaxi ist Eckart Diepenhorst.

Weitere Infos unter www.mytaxi.com

Wir bieten dir zusätzlich folgende Benefits:

Ein wertschätzendes, innovatives Umfeld, in dem du dich weiterentwickeln kannst
Ein dynamisches Team, das zusammenhält
Flache Hierarchien, die es dir erlauben, deine Fähigkeiten und Kenntnisse perfekt einzubringen sowie unsere Produkte vom ersten Tag an aktiv mitzugestalten
Monetäre Benefits: vergünstigtes City-Ticket und monatliches Taxi-Guthaben
Frisches Obst, gemeinsames Frühstück, kostenlose Softdrinks, After-Work-Bier
Kostenlose Nutzung des benachbarten Fitnessstudios
Birthday off!

About mytaxi!

About us Design the future of mobility with us! mytaxi is the evolution of the hail since 2009 - the free smartphone app was the world's first taxi app that put people just two taps away from a licensed taxi, and provides a direct connection between passengers and drivers. We are today the leading e-hailing app in Europe, available in over 70 cities within 11 countries. A mytaxi hail is accepted around Europe every second from mytaxi’s network of over 120,000 drivers and more than ten million downloads. With more than 500 employees mytaxi spans across Germany, UK, Ireland, Italy, Greece, Poland, Spain, Austria, Portugal, Sweden, Romania, Peru and Chile. Since September 2014, mytaxi has been a subsidiary of the Daimler Mobility Services GmbH (part of the Daimler Group). After the merger with Hailo in July 2016 and the acquisitions of the leading taxi-app providers from Greece (Beat) and Romania (Clever), we're building Europe's leading taxi app today whilst shaping a future that will see new technologies and business models revolutionise urban mobility. Join a fun, global team of top engineers and seasoned entrepreneurs for the challenge of a lifetime. We strive to be passionate yet practical, driven but focused and visionary but humble. Our employees are routinely challenged to solve large-scale, highly complex technical problems. As a new "family member" you will be stretched, but will learn best practice at scale in our creative and fun environment!