Uncubed
           

Senior Customer Care Manager

Nextdoor, Berlin, Germany

We are for neighbors.


 

Nextdoor ist das private soziale Netzwerk für Deine Nachbarschaft. Nextdoor wurde 2011 in San Francisco gegründet und wird heute von Millionen von Mitgliedern in mehr als 120,000 Nachbarschaften der USA genutzt. Nextdoor hat Investments in Höhe von $ 200 Millionen von einigen der namhaftesten VCs und Investoren aus Silicon Valley erhalten. In 2016 haben wir Nextdoor erfolgreich in den Niederlanden und in Großbritannien gestartet. In 2017 wollen wir in weitere internationale Märkte expandieren, z.B. nach Deutschland.

Unser Produkt ist ein kostenloses und privates soziales Netzwerk, dass es Nachbarn ermöglicht, sich zu verbinden und kennenzulernen und lebendige, hilfsbereite und sichere Nachbarschaften zu erschaffen, Informationen zu teilen und Empfehlungen auszutauschen. Unsere Plattform ermöglicht es auch öffentlichen Einrichtungen, Behörden sowie Polizei und Feuerwehr direkt mit Bewohnern einer Nachbarschaft zu kommunizieren.

Als Senior Customer Care Manager bist Du verantwortlich dafür, unsere Mitglieder in jeder Hinsicht zu unterstützen, Trainingsprogramme zu implementieren, die es Mitgliedern ermöglichen, sich selber zu helfen, und die häufigsten Themen und Fragen unserer Mitglieder zu analysieren, damit wir die besten Produktentscheidungen treffen können. Du bist somit die Stimme unserer Mitglieder innerhalb von Nextdoor, die deren Bedürfnisse in die Organisation hineinträgt, z.B. in unser Product Development Team.

Verantwortungsbereiche:

● Sei Bestandteil des Start-up-Teams, das Nextdoor in Deinem Land aufbaut. Das deutsche Team soll seinen Sitz in Berlin haben.

● Entwickele und implementiere Programme und Initiativen, die es Nextdoor erlaubt, den Customer Support zu skalieren.

● Definiere Kernmetriken und Benchmarks für die häufigsten Themen, Probleme und Fragen und finde kreative Lösungen.

● Analysiere das Feedback unserer Mitglieder und sei die Stimme von Nextdoor gegenüber der Community.

● Unterstütze unsere Mitglieder dabei, Nachbarschaften auf Nextdoor zu gründen, weitere Mitglieder zu gewinnen und die Aktivität und die Lebendigkeit in allen Nachbarschaften zu maximieren.

● Reagiere auf Anfragen und Kommentare unserer Mitglieder zeitnah und freundlich, so dass unsere Community eine vertrauensvolle Bindung zu Nextdoor entwickelt.

● Baue, bewahre und optimiere ein stets erreichbares Customer-Support-Center, um Qualität und Genauigkeit sicherzustellen.

 

Anforderungen:

● Eine grundsätzliche Leidenschaft dafür, anderen zu helfen, sowie im Besonderen dafür,  unseren Mitgliedern dabei zu helfen, lebendige, sichere, glückliche und echte Nachbarschaften über Nextdoor aufzubauen.

● Exzellente Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich, sowie die ausgeprägte Fähigkeit, zuhören zu können.

● Muttersprachliche Kenntnisse der Sprache des Landes, für das Du Dich bewirbst, plus fließendes, Business-sicheres Englisch.

● Hochschul- oder Fachhochschulabschluss (oder alternativ eine beeindruckende, erfolgreich beendete Berufsausbildung).

● Fähigkeit, technologische Konzepte und Fragestellungen schnell zu durchdringen, Probleme zu analysieren und kreative Lösungen zu implementieren.

● Außergewöhnlich gut organisiert und strukturiert, Detailorientierung und –treue ist ein Muss.

● Ausgesprochener Selbststarter, der unabhängig und Ergebnis-orientiert an mehreren Initiativen gleichzeitig arbeiten kann.

● Hervorragende Projekt-Management-Fähigkeiten.

●  3-6 Jahre Berufserfahrung in Unternehmen, die tägliche Höchstleistungen einfordern.

● Ein Plus wären konkrete Erfahrung in der Benutzung von Desk.com oder einer anderen, vergleichbaren Customer Support Software, sowie in der Nutzung von Google Analytics, Tableau oder einer anderen Analytiksoftware.

 

About Nextdoor

About Nextdoor Nextdoor is the private social network for you, your neighbors and your community. It's the easiest way for you and your neighbors to talk online and make all of your lives better in the real world. And it's free. Thousands of neighborhoods are already using Nextdoor to build happier, safer places to call home. People are using Nextdoor to: Quickly get the word out about a break-in Organize a Neighborhood Watch Group Track down a trustworthy babysitter Find out who does the best paint job in town Ask for help keeping an eye out for a lost dog Find a new home for an outgrown bike Finally call that nice man down the street by his first name Nextdoor’s mission is to provide a trusted platform where neighbors work together to build stronger, safer, happier communities, all over the world.

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