Uncubed

Spécialiste assistance client — France (Horaires décalés) H/F

Trainline, Paris

We make train travel easy


L’équipe

Chez nous, le service client est une obsession. Nous lui accordons une place que peu lui ont accordé jusque là. Nous osons croire que nous lui donnons une liberté de ton qui n’existe nulle part ailleurs.
Notre service client fait le lien entre le produit et celles et ceux qui l’utilisent au quotidien. Nous sommes en première ligne pour aider nos clients par mailFacebook et Twitter, en prenant le temps de répondre rapidement et simplement à leurs demandes.
En coulisses, nous donnons de l’écho à la voix de nos clients, et nous travaillons ensemble pour leur fournir une expérience qui soit toujours un plaisir.
Notre équipe carbure à l’empathie et exulte au son des remerciements émus que lancent vers nous nos géniaux clients lorsque nous allons au-delà de leurs attentes.

Rôle

En tant que membre du service client, vous interagissez avec nos clients pour leur proposer des solutions au quotidien. Vous rejoindrez une équipe joyeuse et passionnée qui répond en 5 langues aux demandes des clients par mail et sur les réseaux sociaux. Un train manqué ? Un paiement qui ne passe pas ? L’appli qui a crashé comme ça d’un coup ? Vous êtes là. Comme Bill, vous êtes habile, bienveillant et sincère. Vous parlez l’humain, et vous savez choisir vos mots pour composer des explications parlantes, à la fois simples et personnalisées.
Aux yeux de nos clients, vous incarnez la différence de Trainline Europe. En les aidant vous créez du lien. Le bouche-à-oreille et l’enthousiasme de nos ambassadeurs sont les fruits de votre patient travail.
Si ça vous chauffe, alors nous avons un poste pour vous.

Compétences

- Vous aimez écrire, et rédiger des réponses pour des publics divers et variés ne vous fait pas peur.
- Vous avez du mal à vous endormir tant que vous n’êtes pas arrivé au niveau inbox zero dans votre client mail.
- Vous avez une empathie au-dessus de la moyenne. Vous restez calme lorsque tout le monde s’énerve.
- Vous êtes la personne que votre famille appelle lorsqu’il s’agit de régler des problèmes informatiques.
- Vous êtes à l’aise avec la technologie. Débrouillard, vous avez l’habitude de chercher des informations par vous-même.

Quelques plus

- Vous pouvez travailler du mardi au samedi.
- Vous êtes un(e) habitué(e) de Trainline Europe et maitrisez bien le produit.
- Vous avez déjà travaillé face à des clients et vous savez créer de la satisfaction à partir de ce qui est normalement considéré comme normal.
- Vous avez une bonne culture des médias sociaux, des start-ups et de la communication sur Internet.
- Vous avez des posters de trains sur votre cheminée.

Postuler

Nous ne sommes pas des inconditionnels du CV. Décrivez-nous plutôt vos projets, vos expériences et ce que vous pensez apporter à notre équipe. Votre compte Twitter ou tout autre travail écrit de votre main nous sera très utile.

About Trainline

We are a one-stop shop for train travel. Every day, we bring together routes, fares and journey times from train companies in 24 countries so our customers can easily buy train tickets and save time, hassle or money. We help our customers stay one step ahead so they don’t have to, from helping them buy the best ticket for their journey to giving them live, personalised travel information on the go via our app.

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