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Responsable Pilotage Prestataire H/F

Vestiaire Collective, Paris

BUY AND SELL PRE-OWNED LUXURY FASHION


Chez Vestiaire Collective, nous nous engageons à offrir la meilleure expérience possible à notre fidèle communauté d'acheteurs et de vendeurs. Nous développons notre équipe et notre entreprise pour en faire une marque mondiale et les leaders de la circularité dans le domaine de la mode. Nous voulons que tous ceux avec qui nous travaillons soient des acteurs incontournables de changement, pensent différemment et innovent sans compromis.

Vestiaire Collective recherche un/une Responsable Pilotage Prestataire H/F passionné/e pour rejoindre l’équipe Customer Care basée à Paris.

Poste:

Vous serez responsable du pilotage du prestataire Service Clients de Vestiaire Collective.

Vous devez créer une relation favorable avec le prestataire et ainsi construire une véritable relation de partenariat.

Vous allez porter et transmettre les valeurs et l’ADN de Vestiaire Collective auprès du partenaire afin d’optimiser l’identification à notre marque.

Vous êtes responsable de l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs ainsi que de l’application du contrat (et des SLA (Service Level Agreement)).

Votre rôle est clé dans l’organisation de la DRC, vous portez l’atteinte des objectifs quantitatifs (QS, FRT, Taux de contacts…) et qualitatifs (Satisfaction Client, Fidélisation, Once & Done etc…).

Vos missions serons les suivantes: 

  • Gestion des relations avec le partenaire : à distance et en se déplaçant régulièrement sur site (in shore et offshore)
  • Suivi des chiffres et KPI au quotidien pour garantir la bonne qualité du service et du respect de la bonne application des procédures
  • Pilotage des chiffres, analyse, et proposition de plans d’action
  • Accompagnement du prestataire sur plusieurs aspects : connaissance des produits, relation client, actions correctives et suivi, remontées des anomalies, remontée des propositions d’amélioration et de parcours clients
  • Leader l’ensemble de la comitologie (Comité de production, comité de pilotage, comité stratégique etc…)

Votre profil:

De formation supérieure, vous justifiez d’une expérience réussie en pilotage de la relation avec des call-centers prestataires ou en encadrement au sein d’un centre d’appels prestataire.  

A l’aise avec les chiffres, vous faites preuve de qualités de synthèse et d’analyse. Vous savez gérer des relations avec des interlocuteurs variés grâce à votre aisance relationnelle et vos qualités de communication.  

Des déplacements réguliers et fréquents en France et à l’étranger sont à prévoir.

Vous disposez des compétences suivantes: 

  • Connaissance du fonctionnement d’une plateforme de traitement des contacts clients
  • Qualités comportementales (rigoureux et méthodique, autonome, sens de l’organisation et des priorités, réactivité, disponibilité et adaptabilité, sens du discernement, agilité et résistance au changement)
  • Qualités relationnelles (aisance relationnelle et adaptabilité à différents niveaux d’interlocuteurs)
  • Esprit d’analyse et de synthèse, force de proposition
  • Sens du service et sens du résultat
  • Maîtrise de la méthodologie de gestion de projets
  • Maîtrise de la bureautique
  • Anglais courant 

Nous vous proposons

  • Un poste en CDI, basé à Paris dans lequel vous pourrez exprimer votre créativité et votre potentiel;
  • La possibilité de travailler avec des équipes dynamiques et pluridisciplinaires;
  • Un package salarial attractif;
  • Et… Si vous emménagez à ¨Paris pour nous, nous prenons en charge votre relocalisation!

Processus de recrutement

Si votre profil correspond à nos attentes, nous organisons un premier appel, suivi par  deux séances d’entretien dans notre bureau.

 

About Vestiaire Collective

Tout se résume à une question importante : Pourquoi tant de grands articles de mode ne sont-ils pas portés ? 

Vestiaire Collective est une plateforme mondiale qui met en relation des millions d'acheteurs et de vendeurs de mode prisée. Nous sommes mondialement présents: notre siège social est à Paris et nous avons des bureaux satellites à New York, Londres, Milan, Berlin et Hong Kong. 

En tant qu’employeur, Vestiaire Collective offre à tous/tes  les mêmes opportunités d’accès à l’emploi. Nous veillons à développer un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de notre communauté de fashion activists.

 

About Vestiaire Collective

THE STORY Since 2009 we have grown from a French company to a global one with an ever strong Parisian DNA. Our international vestiaire is now composed of 6 million fashion savvy members present in over 50 countries in Europe, the United States and –about to be launched – Australia, Hong Kong and Singapore. To date 230 talented people are employed and spread across our offices in Paris, London, New York, Berlin, Milan and Madrid. Our model is unique due to its carefully curated catalogue of 600,000 desirable items, that once sold are expertly checked for 100% quality and authenticity. 30,000 new items are submitted by our community of sellers every week, which enables buyers to hunt amongst over 3,200 coveted and must have fashion pieces a day, ensuring that Vestiaire Collective is the go to site for an exciting unique shopping experience. Our values have built our success and made us who we are as a fast growing up company because we think collective: we work with style, with entrepreneurial spirit and with passion.

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