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オペレーションマネージャー , 広島 / Operations Manager

Wolt, Hiroshima

Hungry? Wolt.


広島、日本 オペレーション 正社員

【Woltについて】

Woltは「グルメとの出会いを、信じられないほど簡単に」を叶えるテクノロジー企業で、北欧、東欧など20か国70都市でフードデリバリー事業(wolt.com/ja)を展開しています。2019年6月にICONIQ Capitalなどから1億5,000万ユーロ以上の資金調達を行い、現在急速に組織とサービスの成長を急いでおり現在日本で素晴らしい人材を探しています。もしあなたが最新のテクノロジー、美味しい食事、またあなたの街をよりよい場所にしたいという情熱を持っているならば、Woltはあなたが選ぶべき会社かもしれません。

【オペレーションマネージャーの役割について】

Woltのオペレーションマネージャーは主に2つのことを担当します。一つは配達パートナーのオペレーション業務、もう一つはカスタマーサポートのオペレーション業務です。オペレーションマネージャーは全ての注文が無事お客様に配達されるようにオペレーション業務を管理する責任があります。商品が正しい場所に時間通りに到着すること、また何かがうまくいかなかった場合も、私たちのサポートによって、親切かつプロフェッショナルな態度で処理し、お客様の期待に応えます。

これらを実現させる為には、まずは配達パートナーになって頂ける方の獲得、教育、そして健全なコミュニティの形成、またその後より多くの意欲的で優秀な配達パートナーを数多く維持する必要があります。また、配達パートナーとお客様の為に、内部サポート業務を適切に構築し、運営する必要があります。これら全てを実現する為には、リーダーシップスキルと分析スキルの両方が必要であり、時には地道で泥臭い作業厭わず、ゼネラルマネージャーと他のチームメンバーと上手く連携して働くことが必要になります。

【業務内容】

- 継続的に効率を向上させ、KPIを達成しながら、レストランパートナーから配達パートナー、そしてお客様まで、親切かつプロフェッショナルなフードデリバリー体験を提供する
- 最良の人材を採用し、チームの方向性を示し、チームメンバーをサポートしながら、ワールドクラスのカスタマーサポートチーム及び配達パートナーサポートチームを構築しリードする
- サービスを展開する都市の配達オペレーションが適切に回るよう、配達パートナーを獲得し、適切な教育をし、満足度の高い配達パートナーを増やす
- ビジネスの成長を進めながら、業務の効率化と収益性に繋がる作業習慣とプロセスの作成及び改善を行う
- プラットフォームが提供する膨大なデータに基づいて、健全で重要なビジネス上の意思決定を行う

【求める人材】

- プランニングスキルがあり、分析的なマインドと実践的なアプローチを組み合わせて、物事を成し遂げる能力があり、かつ高レベルのコミュニケーションスキルを持つ
- リーダーシップを発揮し、チームを引っ張っていく力があり、かつ、チームメンバーと配達パートナーに対し、真摯な態度でサポートできる
- 複雑なビジネスデータを自由に操ることができ、重要な判断を下し、結果を確認し、今後のアクションを改善することができる
- スタートアップの企業文化を理解し、他のメンバーと協力し楽しむことをできる
- 既存担当の主な経歴例:経営コンサルタント、スタートアップ企業、物流企業、レストラン産業など
- 日本語:ネイティブレベル、英語:ビジネスレベル以上


About Wolt

Wolt is a technology company building the one app for food. Be it discovering or getting great meals – takeaway, home delivery or to the table – Wolt takes care of it for you. Pick a restaurant, build your order, choose delivery, takeaway or eat in and hit send. Magic ensues. We’re based in Helsinki, Finland, and currently expanding throughout the Nordics and Baltics.

Wolt

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