Uncubed
           

Senior Customer Care Agent (m/f/d)

Zeitgold, Berlin

See jobs at Zeitgold


Zeitgold befreit kleine Unternehmen von Papierkram. Das Unternehmen kombiniert Experten und künstliche Intelligenz und bietet damit eine Komplettlösung für die kaufmännische Leitung von Cafés, Restaurants, kleinen Einzelhandels- und Handwerksbetrieben mit 3-20 Mitarbeitern. Zeitgold ermöglicht es den Eigentümern, Buchhaltung, Lohnabrechnung, Rechnungszahlung, Mahnwesen und Koordination mit dem Steuerberater in unter 10 Minuten pro Tag auf dem Smartphone komplett zu erledigen, wodurch etwa 10 Stunden Arbeit pro Woche eingespart werden.

Zeitgold wurde 2015 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Berlin. Die Gründer Stefan Jeschonnek (MBA, Stanford) und Dr. Jan Deepen (WHU) gründeten zuvor das FinTech-Startup SumUp mit. Bei Zeitgold verstärken sie das Gründerteam um Kobi Eldar (8200 Alumnus), der eine israelische Cyber-Security-Einheit geleitet und mehrere israelische Startups mit aufgebaut hatte. Weitere Informationen über Zeitgold gibt es auf www.zeitgold.com.

Wir sind durch mehrere bekannte Business Angels aus Deutschland, dem Silicon Valley und Israel sowie durch Holtzbrinck Ventures (Investor u.a. in Zalando, Flixbus und SumUp) und Battery Ventures (Investor u.a. in GoEuro und N26) finanziert.

Wir freuen uns, wenn Du Dich für Zeitgold interessierst und uns dabei unterstützen möchtest, kleinen Unternehmen den Sprung in die digitale Welt zu ermöglichen!

Dein Profil

  • Du konntest bereits Erfahrungen als Kundenbetreuer sammeln (min. 3 Jahre Erfahrung, optimalerweise im Second-Level-Support)
  • Du warst bereits Teamleiter
  • Dir ist strukturiertes und selbständiges Arbeiten wichtig
  • Dir liegt es Prozesse aufzusetzen, um einkommende Kundenanfragen zukünftig effektiver beantworten zu können
  • Du agierst kundenorientiert und kannst Dich auf verschiedene Charaktere einstellen
  • Du kannst mit webbasierten Anwendungen umgehen
  • Du bist ein Kommunikationstalent voller Empathie
  • Du sprichst fließend Deutsch und verfügst über fundierte Englischkenntnisse
  • Pluspunkt: Du kennst und verstehst Kleinunternehmer oder hast Gastronomieerfahrung

Deine Rolle

  • Du stellst sicher, dass alle Kundenanfragen pünktlich und auf die bestmögliche Art und Weise bearbeitet werden
  • Du unterstützt andere Teammitglieder durch persönliches Coaching
  • Du bereitest Sachverhalte gut auf und koordinierst die Bearbeitung mit dem zuständigen Team
  • Du arbeitest strukturiert und optimierst stetig Prozesse
  • Du koordinierst Kundenthemen per Telefon oder per E-Mail
  • Du erzeugst Vertrauen bei unseren Kunden durch Deine offene und interaktive Kommunikation
  • Du repräsentierst unser Team zuverlässig und inspirierst andere durch Deinen Spirit

Was wir anbieten

  • Unser Team fasst es am besten zusammen: Video-Einblick in das Customer Experience Team
  • Eine zentrale Position beim Aufbau eines jungen, hochinnovativen Unternehmens, das den Schritt in das digitale Zeitalter der Buchhaltung vollzieht
  • Die Chance, nachhaltig das Leben unserer Kunden zu verbessern und dabei Deine persönliche Entwicklung voranzutreiben
  • Die Zugehörigkeit zu einem hochqualifizierten, internationalen Team aus jungen Menschen, die mit vollem Herzblut bei der Sache sind
  • Ein wunderschönes Büro in Berlin Mitte mit gesundem Essen und Getränken - wöchentliches ZeitPong-Turnier inklusive!

About Zeitgold

At Zeitgold, we come to work every day because we want to solve the biggest problems for small business owners. For most small business owners, running their company means being overwhelmed by bureaucracy and administrative work every day. Restaurant owners spend multiple hours per week paying supplier invoices. Craftsmen spend even more time making sure their own invoices get paid. If something unexpected comes up, there is usually nobody who can help. Something is broken. Our mission is to free small business owners from paperwork. We empower our clients to get all financial administration tasks (paying suppliers, collections, bookkeeping, accounting, payroll) done in less than 10 minutes per day on their smartphones with our radically simple app. This saves our customers regularly more than 10 hours per week. To provide our uniquely intuitive user experience, we re-designed the entire accounting process end-to-end. We combine our experts and artificial intelligence to offer an end-to-end solution for managing the financials of cafés, restaurants, small retailers, and craftsmen. Zeitgold was founded in 2015 by seasoned entrepreneurs with vast knowledge in the the small business domain (previously co-founders of SumUp), and extensive experience with building innovative data products (8200 alum). We are backed by a number of well-known business angels from Germany, Silicon Valley, and Israel, as well as Holtzbrinck Ventures (investor also in Zalando, Flixbus, and SumUp) and Battery Ventures (investor also in GoEuro and N26).

Zeitgold

Want to learn more about Zeitgold? Visit Zeitgold's website.